為加強公共汽電車行業服務質量監管，提升公交服務質量，統一服務考核標準，部分城市陸續出臺了公交企業服務質量考核辦法。本文主要將公交企業服務質量考核的有關情況進行簡單說明，旨在提高行業主管部門及公交企業對此項考核的認識程度，以便更好實施服務質量考核制度。
考核對象
服務質量考核辦法中確定的城市公交企業。
考核方式
公交企業服務質量考核可以采用日常考核、年度考核和第三方乘客滿意度考核相結合的方式，不同考核內容對應不同的考核時間。其中，日常考核可按照月度（每月或每2個月）、季度及上下半年等時間節點進行考核，年度考核一般在次年的3月前完成。第三方乘客滿意度考核由市交通運輸局委托第三方機構開展調查，并根據調查結果確定考核成績。每年滿意度考核次數根據城市實際情況確定。例如，杭州、沈陽每年安排第三方乘客滿意度調查1次，濟南、青島、合肥每年安排2次，南寧每年安排4次。
考核機構
交通運輸主管部門負責本地區公交行業服務質量考核工作的協調、組織及實施工作。日常考核組由具有公共交通管理經驗的相關人員組成，年度考核組由市交通運輸局會同相關部門、媒體、市民代表等部門和個人組成，乘客滿意度調查可委托第三方機構提供具體技術服務。
考核指標
各地可因地制宜制定考核指標，一般來說包括運營服務指標、行業管理指標及乘客滿意度指標。
交通運輸主管部門具體審定各項指標計劃值，公交企業提供相關資料，考核實施單位以抽查的方式獲取指標實際值。例如，高峰時段出車率，由交通運輸主管部門審定季度計劃班次數；由公交企業提供GPS數據或提供數據接口的方式獲得季度實際完成班次數；由考核實施單位以抽查的方式獲取日完成班次數。
考核流程
1.
交通運輸主管部門公布考核方案。（每年的下半年公布次年的方案）
2.
交通運輸主管部門在正式考核前向公交企業發出考核通知。（期限根據實際情況確定）
3.
公交企業在接受考核前按通知要求將相關材料報送市交通運輸局。（期限根據實際情況確定）
4.
市交通運輸局將考核結果書面告知公交企業，并在市交通運輸局網上公示。
5.
公交企業對考核結果有異議的，可以申請復查。
6.
經復查確認后，由市交通運輸局將最終考核結果抄送市財政局、審計局。
考核結果運用
公交企業服務質量考核結果作為年度獎懲的主要依據。根據最終結果分值，建立與運營安全和服務質量掛鉤的財政補貼機制。
公交企業根據服務質量考核結果及問題通報，制定針對性整改措施。
公交企業可以將服務質量考核結果納入部門和人員日常工作評價與考核體系，建立與服務質量考核結果掛鉤的薪酬管理制度。
特別說明
在考核周期內，因被考核單位改制重組、發生產權變動、承擔政策性業務，或因自然災害、重大公共衛生事件、國家政策調整等不可抗力因素對考核數據產生重大影響的，交通運輸主管部門可適當調整考核指標、考核標準。
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