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濟(jì)南公交B52路：年均服務(wù)326萬(wàn)人次背后的“創(chuàng)新”與“傳承”

2026年04月03日 17:26:00 來(lái)源：大眾新聞訪問(wèn)：次

濟(jì)南公交B52路：年均服務(wù)326萬(wàn)人次背后的“創(chuàng)新”與“傳承”

“每次上車(chē)司機(jī)都問(wèn)好，心里感覺(jué)很溫暖，感覺(jué)幸福感滿滿。有一次一個(gè)輪椅老人坐車(chē)，司機(jī)跑下去把老人慢慢推上來(lái)，車(chē)上人都很感動(dòng)?！碧崞饾?jì)南公交B52路的暖心服務(wù)，經(jīng)常坐該線路的市民張淑珍一個(gè)勁點(diǎn)贊。

“公交車(chē)是老百姓的‘私家車(chē)’，駕駛員是老百姓的‘專職司機(jī)’。”這句家喻戶曉的話語(yǔ)，是濟(jì)南公交B52路全體駕駛員風(fēng)雨兼程二十六載的初心寫(xiě)照。自1999年開(kāi)線以來(lái)，這支駕駛員隊(duì)伍手握方向盤(pán)，始終以民生需求為導(dǎo)向，在19.1公里的線路上，書(shū)寫(xiě)著溫暖人心的民生故事，成為濟(jì)南公交智慧化、綠色化、溫情化發(fā)展的標(biāo)桿。

主動(dòng)上前擁抱變革保障市民多元出行需求

從又?jǐn)D又悶的柴油車(chē)到七點(diǎn)混合新能源車(chē)，從手動(dòng)報(bào)站、自主投幣到掃碼支付，從K52路到B52路……二十六年間，B52路駕駛員群體親歷并推動(dòng)了車(chē)廂的“進(jìn)化史”，每一次變革都凝聚著駕駛員們對(duì)百姓出行體驗(yàn)的極致追求。

為貼合市民多元出行需求，駕駛員群體配合線路優(yōu)化延伸，2002年將始發(fā)站延長(zhǎng)至公交總公司站，在市中心醫(yī)院門(mén)口設(shè)站，實(shí)現(xiàn)“出門(mén)坐車(chē)、到站就醫(yī)”；2007年延伸至山大興隆山校區(qū)，惠及1.2萬(wàn)余名師生，成了學(xué)子們口中親切的“校園擺渡人”；2019年接入BRT站臺(tái)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)換乘，助力市民高效通勤。

面對(duì)城市交通格局的深刻變革，B52路駕駛員群體更是主動(dòng)向前。2025年底地鐵4號(hào)線開(kāi)通前夕，駕駛員與調(diào)度員組成調(diào)研小組，深入8個(gè)社區(qū)、3所學(xué)校，走訪500余位市民，基于這份沉甸甸的“民情地圖”，駕駛員們配合調(diào)度，精準(zhǔn)加密高峰班次，將發(fā)車(chē)間隔從10分鐘縮至8分鐘，筑牢公交地鐵“雙網(wǎng)融合”接駁防線。

此外，他們主動(dòng)承擔(dān)定制公交服務(wù)，2025年服務(wù)乘客約18萬(wàn)人次，開(kāi)通5條動(dòng)態(tài)巴士服務(wù)大型活動(dòng)，即便不途經(jīng)高鐵站點(diǎn)，駕駛員們?nèi)灾鲃?dòng)參與高鐵客流疏散應(yīng)急支援，用堅(jiān)守兌現(xiàn)“高鐵不到站，公交不收車(chē)”的承諾。如今，B52路日均運(yùn)送乘客近1萬(wàn)人次，年均服務(wù)326萬(wàn)人次，成為保障市民出行的民生動(dòng)脈。

堅(jiān)守安全底線用專業(yè)守護(hù)乘客平安

B52路駕駛員群體始終牢記“人民公交為人民”的宗旨，以黨建為引領(lǐng)，將紅色基因融入十米車(chē)廂，打造出一支政治過(guò)硬、技能精湛、服務(wù)優(yōu)良的隊(duì)伍。

線路所在黨支部以“黨建引領(lǐng)、服務(wù)為民”為核心，通過(guò)“雙培養(yǎng)”工程（把黨員培養(yǎng)成高星駕駛員，把優(yōu)秀高星駕駛員發(fā)展成黨員），構(gòu)建起“三講三微”立體教育矩陣，通過(guò)黨員傳幫帶、技能結(jié)對(duì)、實(shí)操練兵等方式，助力駕駛員成長(zhǎng)成才，形成“學(xué)習(xí)榜樣、看齊榜樣、爭(zhēng)做榜樣”的濃厚氛圍。

全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、黨員駕駛員董丹，是這條線上成長(zhǎng)起來(lái)的標(biāo)桿。她在線路工作20年，將老黨員“方向盤(pán)里有責(zé)任，車(chē)門(mén)邊有關(guān)懷”的囑托銘記于心、踐行于行。遇到行動(dòng)不便的老人，她總會(huì)主動(dòng)下車(chē)攙扶，幫老人找好座位、安放行李，到站后再細(xì)心提醒下車(chē)，二十年來(lái)從未間斷；遇到趕時(shí)間的上班族，她會(huì)在確保安全的前提下精準(zhǔn)把控行車(chē)節(jié)奏，盡量減少延誤。她總結(jié)提煉的“3準(zhǔn)4勤5穩(wěn)6心”工作法，通過(guò)黨員示范、師徒結(jié)對(duì)，在線上廣泛推廣，成為濟(jì)南公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考。

在董丹等先鋒黨員的輻射帶動(dòng)下，年輕駕駛員快速成長(zhǎng)。年輕駕駛員楊桂主動(dòng)拜師，一年內(nèi)便晉升為高星級(jí)骨干；駕駛員王莉在組織的培養(yǎng)和黨員幫助下，從普通一員成長(zhǎng)為能擔(dān)重任的線路隊(duì)長(zhǎng)。

如今，線路42名駕駛員中，有14名黨員駕駛員，高星級(jí)駕駛員占比43%，2名獲聘技師、7名獲聘高級(jí)工，高技能人才占比達(dá)21.4%，黨員與高星級(jí)駕駛員雙向賦能，為線路高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)保障。全體駕駛員始終堅(jiān)守安全底線，將責(zé)任融入每一次起步、轉(zhuǎn)彎、停車(chē)，用專業(yè)守護(hù)乘客平安。

人人苦練“絕活” 個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“專家”

B52路駕駛員群體不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，讓十米車(chē)廂充滿溫情與暖意。他們率先踐行微笑服務(wù)，特邀航空公司專家指導(dǎo)，每天向乘客問(wèn)好、安全提醒超300次，讓問(wèn)候成為泉城的第一聲暖流。

針對(duì)不同季節(jié)和場(chǎng)景，推出系列暖心舉措：冬天加裝座椅保暖坐墊，夏天準(zhǔn)備藿香正氣液和飲用水，雨天開(kāi)展“雨傘漂流”活動(dòng)，秉持“逢老必扶、逢幼必幫、逢困必助”準(zhǔn)則，年均精細(xì)化服務(wù)特殊乘客10余萬(wàn)人次。

他們還將服務(wù)升華為一門(mén)匠心獨(dú)運(yùn)的“藝術(shù)”，人人苦練“絕活”，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“專家”。“一口清”朱秀燕對(duì)全線71個(gè)站點(diǎn)的換乘信息爛熟于心，有外地游客詢問(wèn)路線，她不僅能精準(zhǔn)告知換乘班次，還會(huì)貼心提醒步行距離和景點(diǎn)游玩小貼士；“活地圖”呂燕霞曾在行車(chē)中遇到乘客突發(fā)急癥，她憑借熟練的應(yīng)急處置能力，快速調(diào)整路線、平穩(wěn)疾馳，為乘客搶出20分鐘救治時(shí)間；“口語(yǔ)通”魏靈苦練英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)，能用流利英語(yǔ)為外籍乘客指引線路，曾貼心幫助迷路的外籍游客找到目的地，收獲對(duì)方“Chinese bus driver，great！”的由衷稱贊；“計(jì)時(shí)器”張志勇，能通過(guò)精準(zhǔn)的車(chē)速調(diào)控，即便遇堵也能力保班次準(zhǔn)點(diǎn)。

駕駛員群體積極投身創(chuàng)新實(shí)踐，成立以黨員骨干為核心的創(chuàng)新小組，廣泛開(kāi)展“五小”創(chuàng)新活動(dòng)：邢如飛優(yōu)化節(jié)水小拉車(chē)，提升清潔效率50%；張全帥研發(fā)智能驗(yàn)票設(shè)備，驗(yàn)票效率提升70%以上；趙合義發(fā)明車(chē)輛死角清潔工具，年節(jié)約水費(fèi)近1600元；方健總結(jié)“腳輕手快多滑少待”節(jié)能操作法，帶動(dòng)線路整體節(jié)能成效提升。

這些源自實(shí)踐的“金點(diǎn)子”，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)與“數(shù)據(jù)大腦”的賦能，讓B52路的運(yùn)營(yíng)如虎添翼，2025年發(fā)車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率高達(dá)99.67%，乘客投訴率同比下降30%，連續(xù)多年獲評(píng)“日常維護(hù)免檢線路”。

將愛(ài)心延伸至車(chē)廂之外年均涌現(xiàn)好人好事50余件

B52路駕駛員群體的奉獻(xiàn)，從未局限于十米車(chē)廂，他們將愛(ài)心延伸至車(chē)廂之外，以善行義舉傳遞公交溫度，彰顯社會(huì)責(zé)任。他們以文化人，精心打造“書(shū)香車(chē)廂”“論語(yǔ)車(chē)廂”“雷鋒精神主題線路”，讓十米車(chē)廂成為流動(dòng)的文化陣地，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和榜樣力量。

在濟(jì)南公交“日行一善、及時(shí)行善、與人為善、崇德向善”的“四善”文化引領(lǐng)下，拾金不昧、助人為樂(lè)、救急扶危等凡人善舉層出不窮，年均涌現(xiàn)好人好事50余件，正能量在車(chē)廂內(nèi)外不斷流淌。

在急難險(xiǎn)重面前，他們是可靠的“突擊隊(duì)”。每逢強(qiáng)降雪等惡劣天氣，黨團(tuán)員應(yīng)急突擊隊(duì)總是沖鋒在前，掃雪除冰、幫扶被困車(chē)輛與行人，在風(fēng)雪中筑起溫暖的“公交防線”。他們的愛(ài)心更跨越車(chē)廂，播撒到更遠(yuǎn)的地方。以董丹名字命名的愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)，與一位聾啞獨(dú)居老人“手電筒亮燈”相約，持續(xù)照顧七年有余，打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、陪伴過(guò)節(jié)，不是親人勝似親人。

駕駛員們還將服務(wù)半徑從“線路”擴(kuò)展到“社區(qū)”和“城市”。他們積極參與綠色出行宣傳、舉辦公益課堂、開(kāi)展校企聯(lián)動(dòng)，累計(jì)志愿服務(wù)超260次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)逾2萬(wàn)小時(shí)，惠及市民近6萬(wàn)人次。從保障通勤到陪伴生活，B52路駕駛員群體用實(shí)際行動(dòng)，詮釋著現(xiàn)代公交服務(wù)商的深刻內(nèi)涵，讓公交的溫暖與文明之光，照亮城市更多角落。（來(lái)源：大眾新聞記者：劉飛躍）

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