2026年5月20日，以“愛在公交 溫暖同行”為主題的第八屆“5.20全國公交駕駛員關愛日”主會場活動在河北省石家莊市舉辦。
帶著溫暖出發 載著幸福前行
——在第八屆“5·20”全國公交駕駛員關愛日主會場活動上的發言
金 燕
尊敬的各位領導、各位同仁、朋友們：
大家好！非常榮幸受邀參加第八屆“5·20”全國公交駕駛員關愛日主會場活動，與全國公交行業的老朋友們再次相聚，共研駕駛員關愛之道，共話行業溫暖發展路徑，共筑民生服務初心。
去年的今天，由中國土木工程學會城市公共交通分會、洛陽交投集團主辦，洛陽公交集團承辦的第七屆“5·20”全國公交駕駛員關愛日主會場活動成功在洛陽舉行，我們迎來了全國60余家公交企業、200余位行業同仁相聚古都洛陽。今年的“5·20”，我們來到石家莊，深切感受到這份關愛事業的薪火相傳與蓬勃生機。借此機會，我代表洛陽公交集團，圍繞今年的活動主題“愛在公交 溫暖同行”，向大家匯報我們在職工關愛方面的探索與實踐。不當之處，懇請各位同仁批評指正。
關心關愛公交駕駛員，既是踐行以人民為中心的發展思想的具體體現，也是提升城市公共服務品質、凝聚企業發展合力的關鍵舉措。洛陽公交始建于1954年，有著70余年的發展歷程，截至2026年4月底，現有職工4367名，運營車輛2082輛，常規線路128條、定制線路320余條、文旅線路9條、網約線路5條，是服務市民出行、城市發展的重要民生力量。近年來，洛陽公交深入踐行“為行業立標桿、為城市添光彩、為乘客送溫暖、為職工謀幸福”的發展理念，在軟硬件提升上系統開展了一系列關愛公交駕駛員的舉措，實現了職工獲得感、幸福感、安全感與企業競爭力的協同提升。2024年7月，洛陽公共交通一體化實現重要突破，公交與地鐵融合運營，洛陽交通投資集團正式成立，公交事業迎來全新發展機遇。我們以交投集團“兩個清醒認識”（即“提供最優質的公益服務是集團發展的第一要務，以產業發展反哺公益事業是集團發展的唯一選擇”）為指引，扎實做好“安全生產、優質服務、降本增效”三大任務，穩步構建“大公交”服務體系。下面，我從六個方面作具體匯報。
一、堅持思想引領，把關愛作為政治責任
關愛公交駕駛員不是一項簡單的福利工作，而是踐行以人民為中心的發展思想的具體體現，是國有企業應有的政治擔當。
（一）黨建鑄魂，筑牢思想根基
我們始終堅持“政治建企”，牢牢把握“學用結合、黨業結合、活動結合、品牌結合”的工作思路，深度推動黨建與駕駛員思想政治建設、業務運營工作同頻共振，讓黨建引領成為職工關愛、服務提升與企業發展的鮮明標識。2025年，我們持續深化“旗幟領航，情滿車廂”黨建品牌矩陣建設，打造特色黨建子品牌：一分公司創建“三強”先鋒品牌，引導黨員爭做“安全生產、優質服務、降本增效”的先鋒模范，為企業高質量發展注入強勁動力；二分公司以81路為載體打造“紅色示范走廊”，通過黨員亮身份、亮崗位、亮承諾，解決高峰期運力、老年乘客服務、旅游旺季疏導等實際問題，形成“黨建引領業務、業務檢驗黨建”的良性循環。2025年，二分公司牽頭開行了洛陽首條網約公交——神都小巴1號線。當年中秋國慶雙節期間，日均訂單740單，車公里收入達到常規線路第一名56路的2.6倍、第二名81路的3倍；2026年馬年春節初一至初七累計完成訂單7051單、日均超千單、服務乘客近萬人次，《綠色智行 助力暢游“神都”》案例登榜2025城市交通健康可持續發展案例，為全國城市交通轉型提供“洛陽樣本”，實現社會效益與經濟效益雙贏。
在黨建引領服務創新中，我們積極挖掘培育一線典型，著力打造一批先進標桿。這既是公交服務模式的創新探索，也為公交車長搭建了在服務窗口展現自我、實現個人價值的優質平臺。神都游7號線“網紅”車長石亞杰，他的洛陽文化講解抖音視頻瀏覽量超1600萬，被網友稱為“移動的4A級景區”，先后榮獲河南省學雷鋒標兵、河南省五一勞動獎個人等榮譽；神都小巴1號線車長朱思凡、殷玉潔的服務視頻經《大河報》報道后，分別獲得近400萬瀏覽量、2.3萬點贊與20余萬瀏覽量、3611個贊。通過先進典型引領，實現“一人紅”帶動“全線紅”，在全公司營造出見賢思齊、奮勇爭先的濃厚氛圍，持續以黨建賦能服務升級、業務提質，推動公交事業不斷邁上新臺階。
（二）理念先行，凝聚關愛共識
我們將“為職工謀幸福”寫入企業核心價值觀，明確提出“職工幸福是企業發展的內生動力”。自2021年起，每年“5·20”全國公交駕駛員關愛日，我們都積極開展系列關愛活動；2024年以來，圍繞主題形成系列活動，從“5·20”當天的關愛日到5月的關愛月再到全年的關愛升級，相繼策劃了“送八福”“九福相伴”等舉措，營造出人人關心職工、事事想著職工的濃厚氛圍。2025年，我們成功承辦了全國公交駕駛員關愛日主會場活動。今年“5·20”，我們圍繞“愛在公交 溫暖同行”主題，開展“實心實意 溫暖同行”系列關愛活動：暖心慰問方面，為全體駕駛員送上“專屬貼心大禮包”并組織“以花為名 為你減壓”心理舒緩活動；健康保障方面，為一線駕駛員購買職工醫療互助保障，聯合八家醫院開展義診、開通綠色通道，組織健康體檢及免費理療；家庭互動方面，舉辦家屬開放日、拍攝親情叮囑視頻；素質提升方面，實施“雙師”競賽，鼓勵技能學歷雙提升；安全與心理方面，開展多樣化安全培訓、心理測評與咨詢服務；此外還成立了運動協會，豐富文體活動，健全民主維權普法宣傳。通過十項“實心實意”舉措，全方位關愛駕駛員。
二、堅持健康優先，把關愛落在身心保障上
公交駕駛員的健康，是企業最大的財富，也是安全運營的基石。我們構建了覆蓋預防、監測、干預的全鏈條“兩個健康”（身體健康、心理健康）保障體系。
（一）身體健康“全周期”管理
我們每年為職工提供免費體檢，建立覆蓋全員的電子健康檔案，對慢性病職工實施動態跟蹤，做到早預防、早發現、早干預，2025年，在體檢中，兩名職工篩查出早期癌癥，及時進行了干預治療，預后良好。與洛陽市8家三甲醫院建立深度合作，開通就診綠色通道，全體職工享受優先掛號、專家會診等服務，有效縮短就醫等待時間。2025年，我們為全體在職職工申請加入了洛陽市職工醫療互助保障，截至目前已有225名患病住院職工通過互助保障獲得醫療補助，切實減輕了患病職工的經濟負擔。
針對公交行業職業病高發特點，我們推出“工間操八段錦推廣計劃”，邀請專業教練駐點教學，將八段錦融入駕駛員日常工作間隙；各場站配備血壓儀、急救藥品，設置“理療室”，以成本價為職工提供推拿按摩服務；建立“健康養生”微信群，打造線上健康宣傳陣地，形成“線下有護理、線上有陪伴”的健康守護模式。
（二）心理健康“全流程”守護
我們構建了“定期測評＋常態化咨詢＋重點干預”的職工心理健康關愛工作機制。常態化聘請專業心理咨詢師，開展壓力管理、情緒調節等講座，提供一對一心理咨詢；開通24小時心理咨詢熱線；依托5個職工心理咨詢室，為職工提供心理咨詢、心理測評、心理疏導等服務；經常組織戶外拓展、團隊減壓活動。通過一系列有力舉措，職工心理測評合格率保持在較高水平，實現了“快樂工作、健康生活”的良性循環。2025年累計開展心理輔導活動8場，服務職工超800人次。
三、堅持成長賦能，把關愛落在職業發展上
我們始終堅信：對職工最大的關愛，是給他們一個看得見的未來。因此，我們把職業成長作為關愛體系的重要維度。
（一）搭建“首席+骨干+全員”人才培養體系
我們連續14年舉辦職業技能大賽，設置駕駛員、維修工等競賽工種，累計345名職工獲評“首席員工”，10名選手在省級比賽中獲獎。開展公交駕駛員高級工自主等級認定工作，打通“初級工—技師—高級技師”職業通道。目前，公交集團在崗車長和修理工中具有技能等級的人員約2500人，占比67.75%。
（二）鼓勵學歷提升與技能拓展
我們鼓勵駕駛員積極參加國家批準并承認的在職學歷提升教育、相關職稱考試及業務技能提升，提高文化素質和專業技術能力，以適應崗位和工作需要。今年，我們在全體職工中開展“雙師”（首席工程師、首席技師）競賽，制定并實施首席技師、首席工程師選拔活動，明確參與范圍為一線車長、修理工、工程師（班組級68個、分公司級9個、集團級2個），將“雙師”選拔與薪酬激勵、職稱評聘、評優評先直接掛鉤，獲得“雙師”稱號的職工，根據班組（車隊）/車間級、分公司/部門級、公司級三個層級，分別享受每月500元、2000元、3000元的專項津貼。“雙師”競賽活動的開展為一線車長、修理工工程師等技能人才打通了全新的職業晉升通道，最高每年獎勵津貼36000元，讓優秀技術骨干不僅有面子、更有里子，真正實現“能者有平臺、志者有機會、實干有回報”的企業人才理念，真正讓技能人才有干頭、有盼頭、有甜頭、有勁頭、有奔頭。
四、堅持人文關懷，把關愛落在生活細節中
我們堅持從職工最迫切、最細微的需求入手，用“微舉措”匯聚“大溫暖”，讓關愛看得見、摸得著、感受得到。
（一）打造“暖心港灣”
我們創新打造了河南省首個“24小時智能工會驛站”——將停駛公交車改造為便民空間，配備空調、微波爐、休閑桌椅等設施，職工刷臉或掃碼即可進入，成為駕駛員中途休息、熱飯加餐的“暖心補給站”。在市總工會支持下建成25個愛心驛站，高標準推進職工休息室、會議室、淋浴室等“三室”改造升級，同步打造司機之家、健康小屋、理發室、優選超市等服務點位，設置職工書屋、健身角，全方位為職工提供便捷生活服務，讓場站成為駕駛員的溫馨家園。
（二）傳遞“家的溫度”
我們構建“企業－職工－家庭”協同發展的和諧生態。通過“職工家屬開放日”制度，定期邀請駕駛員家屬走進場站，體驗工作環境、了解職業特點。深入公交駕駛員家庭，協助拍攝親情叮囑視頻，以圖片或文字形式粘貼在駕駛室工作臺，讓家人的牽掛時刻陪伴在駕駛員身旁。針對單身職工，我們策劃聯誼活動，組織集體觀影、集體生日會等，讓職工在忙碌之余感受到“家”的溫度。
（三）做實“細微關懷”
我們在職工生日當天為職工送上生日雞蛋和集團主要領導親筆書寫的生日賀卡；為職工子女發放兒童節禮物，為當年考上大學的職工子女發放“金秋入學”大禮包；開展“新春送福利”“冬送溫暖”“夏送清涼”等活動；在“5·20”當天為一線駕駛員送去愛心慰問品。由此形成了“一個企業專屬節日、兩個定制禮品節日、九項關懷”的服務體系，職工的幸福感、獲得感、歸屬感不斷增強。
（四）做好“企業托底”
作為國有企業，公交永遠是職工最溫馨的家。然而，隨著深化改革持續推進，大量富余人員出現，如何解除他們的后顧之憂，成為必須認真回應的課題。對此，我們內外并舉，積極探索解決之道。對內，在交投集團范圍內打通與軌道集團和其他子公司的共享用工渠道，并利用軌道交通站點的閑置商鋪開展“共享商鋪”，為富余人員提供更多職業選擇與更高薪資收入。對外，與順豐速運達成合作，逐步在公交物流融合、人力資源協同、場站綜合利用、快遞柜投放等十大領域展開協作。共享用工已初見成效，實現了企業減負、職工增收、行業協同的“三贏”。交投集團成立至今，累計共享用工139人，人力成本節約約400萬元。
五、堅持民主管理，把關愛落在權益保障上
我們堅信：職工的訴求有回應、權益有保障，關愛才有根基。
（一）健全民主管理機制
我們嚴格落實職工代表大會制度，凡涉及職工利益、企業發展的重大事項均提交職代會審議，確保職工在企業決策中“有聲音、有分量”。依法簽訂集體合同及女職工權益保障合同，成立勞動爭議調解委員會，形成“三方協商”機制，切實維護職工合法權益。
（二）暢通訴求表達渠道
2024年以來，我們推行“職工接待日”制度，由主要負責人與職工“面對面”交流，累計傾聽職工心聲182人次、妥善回應合理訴求33起，搭建起直通職工的溝通橋梁。2025年，集團以班組建設為抓手，進一步構建雙向溝通長效機制，將職工接待日打造為常態化意見征集平臺，創新推行“金點子在線提案”，暢通技術創新、安全服務、員工關懷三大建議通道，建立“三必回”閉環辦理機制（48小時內初步響應、5個工作日內溝通解決方案、辦結后100%滿意度回訪），并開通“急難愁盼”綠色通道，對安全生產、薪酬福利等重大訴求由公司紀委全程督辦。在此基礎上，集團堅持線上線下聯動發力：線下持續落實集團領導“面對面”溝通機制，今年以來，固定每周二董事長、總經理信訪接待日；線上高效運用董事長、總經理信箱，全方位精準掌握乘客與職工實際需求，真正把“服務群眾、奉獻社會”的初心融入日常、抓細抓實、落到實處。
（三）開展普法與維權服務
我們開展權益維護、普法宣傳等活動，健全職工代表大會制度，完善員工考勤和休假管理辦法，依法維護職工合法權益，保障職工知情權、參與權、表達權、監督權。
六、堅持融合互促，把關愛融入安全服務中
我們始終認為，關愛駕駛員的最終成效，要體現在安全運營和優質服務上。關愛不僅是為了職工幸福，更是為了城市出行更安全、更溫暖。
（一）科技賦能保障安全
安全生產是企業發展的“生命線”。我們上線“崗前面簽系統”，實現駕駛員崗前體溫、酒精、血壓、血氧一站式檢測，確保“人有問題不上車”。系統運行以來，一部分患有高血壓的駕駛員通過每日血壓測量，及時掌握自身狀況，得到預警后主動調整作息或就醫，確保了健康上崗。這套崗前面簽系統也成為職工日常健康管理的“貼心體檢員”。我們首創班前警示教育視頻，累計發布28期警示案例，這些視頻基于真實典型事故案例，精準警示最易發、最典型的隱患點。通過技防升級與警示教育雙管齊下，2025年百萬公里事故率同比下降58%。
（二）標準化服務提升獲得感
自2022年起，我們以“標準化服務”為抓手，一年一個主題，持續開展標準化服務規范年、標準化服務提升年、標準化服務出彩年、標準化服務品牌年。2026年，全面啟動標準化服務形象年，聚焦“文明行車、特色服務、溫馨同行、響應需求、先鋒引領”五大形象標準，重點推廣“一迎二問三幫扶四等候”服務法，推動服務質量從“達標”向“出彩”跨越。我們借力洛陽文旅風口，創新推出特色迎賓語，開通“神都游”專線、“神都小巴”網約公交及點對點擺渡公交。我們在今年牡丹文化節期間還通過精準調度實現“三降兩升”——發車臺數、發車趟數、行駛公里等三下降，客運量及運營收入雙提升。這一舉措有效減輕了重大節會期間駕駛員的勞動強度，減少了低效空駛和疲勞作業，真正實現了服務出彩與職工關愛同頻共振，讓優質服務成為洛陽公交最亮眼的金字招牌。
（三）綠色場站提升幸福感
在交投集團的大力支持下，我們以六分公司的源網荷儲光伏項目為起點。該項目不僅滿足了公交車輛充電的用能需求，更重要的是，它通過遮陽降溫、擋雪御寒等環境改善，切實緩解了戶外駕駛員和修理工在夏季高溫、冬季嚴寒下的作業壓力，有效降低了職業健康風險。一線職工們親切地稱之為“關心關愛職工的最大應用場景”。這份關愛并沒有止步于一個場站。為了讓更多職工受益，我們正在加快推進光伏項目的復制與擴展。預計到今年年底，又將有三個公交場區建成光伏項目。屆時，越來越多的駕駛員和修理工將在炎炎夏日中享受到更加清涼、安全、舒心的工作環境。
這份源于場站的真切關懷，也啟發我們以更系統的思路去謀劃企業的可持續發展。關愛有聲，溫暖不止。2026年，洛陽公交將緊緊圍繞“六個一切”工作要求，樹立“一切成本皆可壓縮”的意識，在精細化管理中擠出效益；堅持“一切資源皆要盤活”的理念，讓存量資產煥發新生；遵循“一切投資聚焦主業”的定力，把資金用在刀刃上；探索“一切資產資本化”的路徑，提升資源變現能力；筑牢“一切風險皆可控”的底線，確保企業發展行穩致遠；強化“一切工作皆問效”的導向，以結果論英雄。
而所有制度和管理的落腳點，最終都指向同一個方向——讓每一位公交人感受到尊重與溫暖。我們始終堅信，關心關愛公交駕駛員，是一項永不停歇的暖心工程，更是我們公交人共同的責任與使命。洛陽公交將以此次活動為新起點，持續深化職工關愛體系、創新關愛舉措、拓展關愛載體，不斷提升公交駕駛員的職業榮譽感、工作獲得感、生活幸福感，讓公交駕駛員帶著溫暖出發，載著幸福前行。
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