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十堰公交開展“一線崗位體驗”活動，切實提升工作成效

2021年04月15日 14:19:00 來源：訪問：次

“今天的崗位體驗很實在，調度員的工作也不只是用電腦發(fā)車這么簡單”。十堰市城市公交集團有限公司（以下簡稱：十堰公交）客運五公司班子成員在參與一線崗位體驗后說。

自2020年6月起，十堰公交客運五公司組織管理人員開展“一線崗位”體驗活動。此次活動主要是管理人員到調度員、稽查員等一線崗位具體操作所體驗崗位的工作。旨在讓管理人員換個視角發(fā)現安全行車、文明駕駛、優(yōu)質服務、疫情防控、綜治維穩(wěn)等工作中存在的問題提出整改意見建議，提升工作成效。

十堰公交黨委副書記、總經理葉盛發(fā)率隊督導“一線工作法”落實情況

崗位體驗與營運調度相結合

“大爺，你等幾路車？等幾分鐘了？”“我等9路，已經等了5分鐘了?！边@是車隊管理人員正在利用崗位體驗與乘客溝通交流，詳細準確的掌握線路情況及乘客需求。十堰公交客運五公司堅持以“乘客滿意”為目標，著力保障市民出行需求，從線路情況、客流調查、調度優(yōu)化、臺班安排、數據對比和結對比拼六個方面，制定營運線路“一線一策”方案，并逐條線路分析了客流特點、調度存在的問題及應對措施，促進營運調度精細化，實現經濟效益和社會效益雙贏。

崗位體驗與安全教育相結合

“公交五公司往市區(qū)方向，上午買菜的老人較多，要多關注、勤提醒、落座起步；穿過重慶路立交橋隧道后有視覺差，還有行人橫穿公路，行徑此路段一定要減速慢行、注意觀察?！避囮牴芾砣藛T在崗位體驗后對駕駛員進行安全教育提醒。安全無小事，事事皆教育。管理人員通過崗位體驗，認真查找線路隱患及駕駛陋習，有側重點的開展安全教育；把事故案例帶到各調度室，開展預防車門車內、追尾、場站等可控事故現場教育會；全天候安排人員重點路段、盲點時段、重要站點執(zhí)勤值守，發(fā)現問題及時提醒。同時，加大對重點人員教育幫帶及家訪力度，以制度管理與人文關懷相結合，提升安全教育成效。

十堰公交客運五公司班子成員與調度員通過公交智能調度系統(tǒng)，實時督導線路運營

崗位體驗與監(jiān)控抽查相結合

崗位體驗堅持以問題為導向，加大對違法違章違規(guī)的監(jiān)督管理，通過管理人員乘車體驗，及時發(fā)現駕駛員在斑馬線禮讓、三秒起步法、進出站臺、超車變道、燈光使用、駕駛操作等方面存在的違規(guī)行為，記錄車號及時間，交由營運安?；榭瞥檎{監(jiān)控核實，并將核查結果反饋至車隊進行處理，每周在班組群內通報監(jiān)控抽查情況，每月在“安全日”活動上播放規(guī)范行車的正反典型監(jiān)控視頻，并進行獎優(yōu)懲劣，切實引導駕駛員規(guī)范操作?；顒又两?，駕駛員違規(guī)違章現象明顯好轉，受處理駕駛員人數明顯降低，對駕駛員服務問題投訴明顯減少。

崗位體驗與政策宣傳相結合

政策宣傳是統(tǒng)一職工思想認識的有效手段，也是提高執(zhí)行力的重要舉措。在一線崗位體驗中，管理人員堅持制度宣傳不間斷，懲治陋習不松懈。

“公司制定規(guī)章制度，即是加強內部管理，也是規(guī)范工作流程及操作，更是對職工的保護。一次停車未拉手剎的代價是多大？一次進站未打轉向燈的代價又是多大？這些都是血的教訓。我們必須吸取教訓，深刻認識違章操作所帶來的嚴重后果，嚴格約束自己，自覺遵章守法，對自己負責，對家人負責，對公司負責。”管理人員利用崗位體驗常態(tài)化開展談心談話，向職工宣傳公司規(guī)章制度，引導職工認真學習各項管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，消除職工對規(guī)章制度的排斥情緒。同時，制定了《駕駛員崗位安全操作規(guī)程》《公交車規(guī)范進出場管理辦法》《違法違章違規(guī)駕駛員處理暫行辦法》《駕駛員停班復訓綜合考核管理辦法》等13項安全管理制度，加強精細化管理，營造“越規(guī)范、越安全”的濃厚安全生產氛圍。

十堰公交客運五公司車隊管理人員與駕駛員共同檢查車況

崗位體驗與關愛職工相結合

管理就是服務。一線崗位體驗就是要加強溝通，解決問題，為一線的職工服務好。在一線崗位體驗活動中，管理人員堅持與一線職工同工作、同學習，全過程地參與一線崗位的各項工作，體驗一線崗位工作的酸甜苦辣，傾聽一線員工的心聲，力所能及地解決駕駛員工作、生活中的問題及困難。為調度室配置文體用品，組織開展踢毽子、搖呼啦圈、跳繩等文體活動，提振職工精神風貌；組織職工學習“八段錦”，活動筋骨，強身健體；節(jié)日期間為職工提供豐富的早晚餐送溫暖；在各調度室準備酸梅湯、風油精等物品防春困；走訪慰問家庭比較困難的職工，適當給予幫助，切實讓職工感受到公司的關心關愛，提高職工的幸福指數。

“一線崗位體驗”活動為管理人員與一線職工深入交流提供了新的渠道和平臺，不僅加深了管理人員對公司一線運營狀況的了解，提升了管理水平及能力，更拉近了管理層與一線職工間的距離，增進了感情，還提升了公交職工的整體精神風貌，營造了和諧、融洽的良好工作氛圍，也為集團公司的決策提供更加科學的依據。（陳麗麗華若希）

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