鮮花朵朵，掌聲陣陣。2月3日下午，滄州公交集團長蘆樞紐站氣氛熱烈喜慶，剛完成兩會用車保障任務的67名公交員工精神抖擻，靚麗整潔的49部保障用車，排著整齊的長龍陸續(xù)駛?cè)胲噲?，集團公司特地為他們舉行隆重而儉樸的祝捷會。
悉心謀劃保障到位
全市“兩會”是我市政治生活中的一件大事，為做好用車服務，滄州公交集團第一時間成立領(lǐng)導小組，明確要求服務用車技術(shù)性能要保障好；各保障環(huán)節(jié)要服務好；車輛環(huán)境、人員體溫等安全措施要防控好；車容車貌、人員風貌等企業(yè)形象要展示好。
按照集團提出的要求，公交出租旅游公司作為承擔此次會議保障任務的主導單位，詳細制定保障方案和應急預案，就運營車輛、會議路線、停放地點以及應急情況處置等各種細節(jié)進行周密安排，責任到人；抓好文明禮儀專項培訓，確保為兩會提供溫馨保障服務；與會代表、委員分設(shè)六個駐地，每一駐地安排一名聯(lián)絡(luò)員，及時處理現(xiàn)場突發(fā)事件，做實做細每一環(huán)節(jié)；對參與任務的車輛進行全面安全檢查和衛(wèi)生清理，確保車輛技術(shù)狀況良好、車廂內(nèi)外衛(wèi)生整潔；車廂內(nèi)配備一次性紙巾、醫(yī)藥包、瓶裝水等物品，保障乘車需求，同時還在每個座位上擺放了集團企業(yè)內(nèi)刊，車載電視適時播放企業(yè)宣傳片，借此契機全面展示良好的公交形象。
注重細節(jié)貼心服務
嚴寒冬季，與會保障人員每天早早起床，嚴格做好車輛趟次消毒、通風等一趟式疫情防控工作程序，提前一小時預熱車輛，確保車廂環(huán)境溫暖舒適；隨車服務人員做到溫馨提醒，叮囑帶好隨身物品，注意上下車安全。
河間代表團在車內(nèi)留言薄上寫到：滄州公交集團一流的服務、一流的環(huán)境，嚴格的防控措施，讓我們感動不已，在嚴寒冬季，公交師傅每次都是提前把車開到駐地門口，微笑的面容，周到的服務讓我們?nèi)玢宕猴L，更讓我們感動的是，及時把我們丟落的東西送還，這種拾金不昧精神讓我們感受到了雷鋒時代……青縣代表團把寫有“行業(yè)標桿、貼心服務”的錦旗送到會務組，贊譽公交服務真正體現(xiàn)“公交是窗口 人人是名片 處處是精品”服務理念。
保障組每名人員盡心盡職，不辭辛苦，做細、做實、做優(yōu)每項服務。聯(lián)絡(luò)員王恒在一次乘坐電梯時，聽見一位代表說乘車時有些暈車，由于當時電梯人員多且距離這位代表較遠，王恒不便上前去了解詳情，但此事他卻記在了心上，隨即通過相關(guān)微信群，囑咐盡量把有暈車的代表安排靠前座位，并準備好暈車藥品。第二天，王恒巧合遇到了說暈車的這位代表，他趕緊上前自我介紹，說清事情原委，表示會安排其靠前位置，這位代表十分感謝，并稱贊公交服務真是貼心。像這樣暖心、貼心事每天都在發(fā)生，保障用車駕駛員張勇，在護送記者回酒店后，打掃衛(wèi)生、消毒通風時，發(fā)現(xiàn)了一個帶有所有行程記錄的筆記本，張勇幾經(jīng)周轉(zhuǎn)找到這名記者并送還，記者激動的心情溢于言表，連連道謝：“這個筆記本很重要，如果丟了會很麻煩，太謝謝你了，公交人的服務真是沒的說……”
公交兩會用車服務團隊憑借其優(yōu)質(zhì)的車廂服務、精湛的駕駛技術(shù)、良好的精神風貌給與會人員帶來最細心、貼心的服務。在歷時4天的會議中，集團用車服務保障組收到與會代表送來錦旗、感謝信46件次。
“兩會”意義重大，使命在肩
受疫情影響，涉會人員實行封閉化管理，對此，參與會務服務的公交員工沒有一人退縮，尹強、尹娜兄妹二人雙雙報名加入到服務隊伍中，紀烈軍， 420路線路隊長，孩子剛滿2周，70多歲的老母親患病多年需要人照顧，張曉晴，明珠商貿(mào)城站務員，其愛人在疾控中心工作，疫情防控期間工作任務繁重，經(jīng)常幾天不回家，像他們這樣有困難的家庭，領(lǐng)導十分了解，可任務面前，他們齊向領(lǐng)導表下決心“請領(lǐng)導放心，家里困難會安排好，一定圓滿完成工作”。
總結(jié)經(jīng)驗再創(chuàng)新績
集團領(lǐng)導對與會服務人員優(yōu)質(zhì)的服務、良好的精神面貌給予充分肯定，充分展現(xiàn)“四好”服務要求。在集團組織的用車保障祝捷會上，董事長王洪琳以“圓夢”“感動”“希望”三個主題分享了這次兩會用車任務完成后的真切感受及對公交未來美好期待，他說，公交把對社會服務延伸到為兩會提供保障服務是公交人多年夢想，今天圓夢變?yōu)楝F(xiàn)實；與會服務人員細致入微的服務、扎實的服務技能、舍小家顧大局無私奉獻精神讓與會代表、委員深受感動，也讓會場外的公交干部員工深受感動，希望公交廣大干部員工再接再厲，把此次積累的寶貴經(jīng)驗傳承到各項工作中去，讓公交團隊在同志們拼搏精神的感召下，有更多優(yōu)秀團體，更多先進個人，更多的優(yōu)秀事跡涌現(xiàn)出來，助推公交事業(yè)不斷發(fā)展壯大。
文字/閆敏 圖片/楊潤萍 王娜
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