星級駕駛員管理暫行規定
一星級
（1）連續從事公交運營1年以上。
（2）規范服務、禮貌待客。
（3）服從分公司管理指令。
（4）車輛例行點檢，不合格次數不多于2次，每季度檢查一次，覆蓋面100%。
（5）車輛衛生，合格率在80%以上，每季度檢查一次，覆蓋面100% 。
（6）月均發車班次正班率（執行率）達到80%（含）。
（7）月均發車正點率達到70%（含）。
（8）完成計劃里程的85%。
（9）駕駛員業務知識考試分數在 60 分以上。
二星級
（1）連續從事公交運營2 年以上，并保持一星一年以上。
（2）安全運營里程累計達3萬公里以上。
（3）耐心回答乘客詢問。
（4）乘客較多時，主動積極疏導。
（5）車輛例行點檢，不合格次數不多于1次，每季度檢查一次，覆蓋面100%。
（6）車輛衛生，合格率在 90%以上，每季度檢查一次，覆蓋面100% 。
（7）月均發車班次正班率（執行率）達到 85%（含）。
（8）月均發車正點率達到75%（含）。
（9）完成計劃里程的95%。
（10）駕駛員業務知識考試分數在70分以上。
三星級
（1）連續從事公交運營3 年以上，并保持二星一年以上。
（2）安全運營里程累計達6萬公里。
（3）客流量較大時重復預報站名。
（4）遇有態度不好或不禮貌的乘客時，應忍耐克制、照章辦事。
（5）熟練掌握本線路沿途較大單位、商業網點、旅游景點的地理位置，以及周邊的公交月票和 IC 卡發售點的地理位置。
（6）車輛例行點檢合格率達100%，每季度檢查一次，覆蓋面100%。
（7）車輛衛生，合格率在 95%以上，每季度檢查一次，覆蓋面100% 。
（8）月均發車班次正班率（執行率）達到90%（含）。
（9）月均發車正點率達到 80%（含）。
（10）完成計劃里程的100%。
（11）駕駛員業務知識考試分數在 80 分以上。
四星級
（1）連續從事公交運營5年以上，并保持三星二年以上。
（2）安全運營里程累計達10萬公里。
（3）使用普通話服務（持普通話等級證書）。
（4）在開門迎客、監督投幣、疏導乘客、回答乘客詢問時，主動熱情，并向乘客微笑示意。
（5）熟練掌握本線路途經路段主要公交線路的走向、起止點、首末班（兩季）發車時間、票價等信息。
（6）車輛例行點檢合格率達100%，每季度檢查一次，覆蓋面100%。
（7）車輛衛生，合格率在 100%以上，每季度檢查一次，覆蓋面100% 。
（8）月均發車班次正班率（執行率）達到 95%（含）。
（9）月均發車正點率達到 90%（含）。
（10）完成計劃里程高于100%。
（11）駕駛員業務知識考試，分數在 90 分以上。
（12）曾獲得省級榮譽或省級媒體表揚。
五星級
（1）連續從事公交運營7年以上，并保持四星二年以上。
（2）安全運營里程累計達15萬公里。
（3）四星級標準均達標。
（4）能夠使用英語或啞語進行簡單對話，介紹公交線路情況及菏澤市情。
（5）曾獲得國家級榮譽或國家級媒體表揚。
相關鏈接
滬公網安備31011502010460號
