星級(jí)駕駛員管理暫行規(guī)定
一星級(jí)
(1)連續(xù)從事公交運(yùn)營1年以上。
(2)規(guī)范服務(wù)、禮貌待客。
(3)服從分公司管理指令。
(4)車輛例行點(diǎn)檢,不合格次數(shù)不多于2次,每季度檢查一次,覆蓋面100%。
(5)車輛衛(wèi)生,合格率在80%以上,每季度檢查一次,覆蓋面100% 。
(6)月均發(fā)車班次正班率(執(zhí)行率)達(dá)到80%(含)。
(7)月均發(fā)車正點(diǎn)率達(dá)到70%(含)。
(8)完成計(jì)劃里程的85%。
(9)駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)考試分?jǐn)?shù)在 60 分以上。
二星級(jí)
(1)連續(xù)從事公交運(yùn)營2 年以上,并保持一星一年以上。
(2)安全運(yùn)營里程累計(jì)達(dá)3萬公里以上。
(3)耐心回答乘客詢問。
(4)乘客較多時(shí),主動(dòng)積極疏導(dǎo)。
(5)車輛例行點(diǎn)檢,不合格次數(shù)不多于1次,每季度檢查一次,覆蓋面100%。
(6)車輛衛(wèi)生,合格率在 90%以上,每季度檢查一次,覆蓋面100% 。
(7)月均發(fā)車班次正班率(執(zhí)行率)達(dá)到 85%(含)。
(8)月均發(fā)車正點(diǎn)率達(dá)到75%(含)。
(9)完成計(jì)劃里程的95%。
(10)駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)考試分?jǐn)?shù)在70分以上。
三星級(jí)
(1)連續(xù)從事公交運(yùn)營3 年以上,并保持二星一年以上。
(2)安全運(yùn)營里程累計(jì)達(dá)6萬公里。
(3)客流量較大時(shí)重復(fù)預(yù)報(bào)站名。
(4)遇有態(tài)度不好或不禮貌的乘客時(shí),應(yīng)忍耐克制、照章辦事。
(5)熟練掌握本線路沿途較大單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)的地理位置,以及周邊的公交月票和 IC 卡發(fā)售點(diǎn)的地理位置。
(6)車輛例行點(diǎn)檢合格率達(dá)100%,每季度檢查一次,覆蓋面100%。
(7)車輛衛(wèi)生,合格率在 95%以上,每季度檢查一次,覆蓋面100% 。
(8)月均發(fā)車班次正班率(執(zhí)行率)達(dá)到90%(含)。
(9)月均發(fā)車正點(diǎn)率達(dá)到 80%(含)。
(10)完成計(jì)劃里程的100%。
(11)駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)考試分?jǐn)?shù)在 80 分以上。
四星級(jí)
(1)連續(xù)從事公交運(yùn)營5年以上,并保持三星二年以上。
(2)安全運(yùn)營里程累計(jì)達(dá)10萬公里。
(3)使用普通話服務(wù)(持普通話等級(jí)證書)。
(4)在開門迎客、監(jiān)督投幣、疏導(dǎo)乘客、回答乘客詢問時(shí),主動(dòng)熱情,并向乘客微笑示意。
(5)熟練掌握本線路途經(jīng)路段主要公交線路的走向、起止點(diǎn)、首末班(兩季)發(fā)車時(shí)間、票價(jià)等信息。
(6)車輛例行點(diǎn)檢合格率達(dá)100%,每季度檢查一次,覆蓋面100%。
(7)車輛衛(wèi)生,合格率在 100%以上,每季度檢查一次,覆蓋面100% 。
(8)月均發(fā)車班次正班率(執(zhí)行率)達(dá)到 95%(含)。
(9)月均發(fā)車正點(diǎn)率達(dá)到 90%(含)。
(10)完成計(jì)劃里程高于100%。
(11)駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)考試,分?jǐn)?shù)在 90 分以上。
(12)曾獲得省級(jí)榮譽(yù)或省級(jí)媒體表揚(yáng)。
五星級(jí)
(1)連續(xù)從事公交運(yùn)營7年以上,并保持四星二年以上。
(2)安全運(yùn)營里程累計(jì)達(dá)15萬公里。
(3)四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)標(biāo)。
(4)能夠使用英語或啞語進(jìn)行簡單對(duì)話,介紹公交線路情況及菏澤市情。
(5)曾獲得國家級(jí)榮譽(yù)或國家級(jí)媒體表揚(yáng)。
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