品質公交，打造滿意出行
圍繞徐州市全國文明城市創建及市交通運輸局“創文明城市、樹行業新風”三年創優行動計劃，徐州公交嚴抓服務細節管理，加強星級服務管理，推行“三五”服務工作法，積極倡導“工匠精神”、力推“公交好人”，開展站立式迎客、播報轉乘等特色服務，強化全員職業規范培訓，深化零投訴線路、青年文明號、敬老文明號等文明創建和企業文化建設，提升高品質、多樣化、個性化公交服務。2016年15條線路未接到乘客投訴，投訴總數及有責投訴數雙下降，同比分別下降20.7%和47.7%。乘客表揚2961起，同比上升8.5%。
不斷提高的公交服務，讓廣大市民深有感受。尤其是通過開展豐富多彩的群眾性精神文明創建活動、成立好人宣講團、建立好人檔案、健全好人獎勵機制、設置好人榜專欄、召開好人暖心服務座談會等多種手段，厚植好人文化，徐州公交的好人效應不斷彰顯：各類好人好事層出不窮，一大批先進典型、好人楷模不斷涌現，不僅弘揚企業正氣，更以點帶面帶動了整體服務質量的提升，構建了具有強大感召力的企業核心價值觀。企業官方微博、微信等網絡媒體，也成為公交職工暖心事跡的互動平臺。2016年市級以上新聞媒體表揚公交員工優秀事跡158篇次，同比增幅33%。
此外，徐州公交還積極拓展公益服務。開展了高考期間市區公交車免費“愛心送考”、“送溫暖，獻愛心”衣物捐贈關愛困難兒童、捐資助學活動、成立“微愛志愿者服務中心”及學雷鋒多種志愿服務，在調度室設置公交“愛心驛站”，為乘客和戶外工作者提供便捷服務，彰顯了徐州公交的社會責任。
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