為期40天的春運(yùn)，已于3月5日落下帷幕。春運(yùn)期間，淮安公交按照“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”總要求和上級部門關(guān)于開展春運(yùn)“情滿旅途”和“蘇心春運(yùn)”等工作部署，靠前一步，主動作為，共服務(wù)乘客約730萬人次，駕駛員譜寫的“幸福春運(yùn)”故事150多個(gè)，被國家、省、市級媒體報(bào)道100余次，獲贈錦旗、感謝信、電話致謝等各類表揚(yáng)80多次，以“零有責(zé)事故、零有責(zé)投訴、零車輛故障、零保障差錯”的“四零”出色成績，交出了2024年淮安公交春運(yùn)保障工作的高分答卷。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署
召開春運(yùn)工作動員會，成立了由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，相關(guān)部門、分公司負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《2024 年春運(yùn)工作方案》，要求各分公司嚴(yán)格對照方案要求，提高思想認(rèn)識，堅(jiān)持思維底線，切實(shí)做好安全行車、文明服務(wù)和保證良好的車容車貌、加強(qiáng)“早送晚迎”等工作。各分公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間召開專項(xiàng)布置會，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)落實(shí)好安全生產(chǎn)、運(yùn)營保障和應(yīng)急管控等各項(xiàng)工作要求，確保春運(yùn)組織工作高效有序。
二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，抓好安全監(jiān)管
堅(jiān)決錨定“保安全、保安穩(wěn)”工作目標(biāo)，按照“一線工作法”“雙隨機(jī)”“三個(gè)走”“四必查”“1+5督查”“問題導(dǎo)向六步法”工作要求，公司主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線，檢查指導(dǎo)春運(yùn)各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員、相關(guān)職能部門人員走到路口、走上站頭、走進(jìn)車廂，針對“公交駕駛員重要節(jié)點(diǎn)操作規(guī)程”“行車八要”等制度執(zhí)行情況，開展安全督查檢查3100多次。持續(xù)開展“靜態(tài)安全隱患清零和動態(tài)行車違章清零‘雙清零’亮劍行動”，嚴(yán)查駕駛員疲勞駕駛、違規(guī)操作等問題隱患，努力確保“風(fēng)險(xiǎn)可控、隱患清零、問題銷號”，全力打造“平安春運(yùn)”。
三、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，保障便捷出行
為確保春運(yùn)期間市民便捷、高效出行，淮安公交針對春節(jié)運(yùn)輸客流的變化特點(diǎn)和市民公交出行需求，重點(diǎn)關(guān)注交通樞紐線路、大型購物中心和旅游景點(diǎn)客流增加情況，制定合理的運(yùn)輸保障方案，遇大客流立即啟動應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，確保無乘客滯留情況。公交高鐵東站分公司對接夜間“紅眼”高鐵班次，實(shí)行“兜底”服務(wù)，全力滿足高鐵抵達(dá)旅客的公交出行需求。春節(jié)假期后，淮安公交主動對接各大院校，為返校學(xué)生精準(zhǔn)提供了從“高鐵出口”直通“宿舍門口”的一站式“點(diǎn)點(diǎn)直達(dá)”定制公交服務(wù)，受到師生和學(xué)校的廣泛好評。
四、用心做優(yōu)服務(wù)，力保車途溫馨
春運(yùn)期間，淮安公交全體駕駛?cè)藛T在做好安全行車的同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行“幸福公交全齡友好6+1‘心’服務(wù)”工作要求，常態(tài)化做好“您好服務(wù)”“微笑服務(wù)”“斑馬線禮讓行人”等特色服務(wù)，保持好車輛環(huán)境衛(wèi)生、干凈、整潔，充分展示公交文明“窗口”形象。根據(jù)客流動態(tài)，安排管理人員在河下古鎮(zhèn)、高鐵東站、新亞商城、萬達(dá)廣場等重要站點(diǎn)現(xiàn)場值守，及時(shí)指引乘坐路線，解答換乘、發(fā)車時(shí)間等問題，全力做好市民公交出行服務(wù)工作，受到市民、乘客廣泛好評。
五、做優(yōu)車輛維保，強(qiáng)化機(jī)務(wù)保障
淮安公交在全面做好“一日三檢”的基礎(chǔ)上，對參加春運(yùn)的運(yùn)營車輛進(jìn)行更加嚴(yán)格的檢查和維護(hù)，組織車輛檢查1560臺次、例保車輛22500臺次、一保車輛1530臺次、二保車輛320臺次，著重對車輛的“三電”系統(tǒng)、電器線束、自動滅火器等進(jìn)行排查，做到逐一過堂，消除各類機(jī)械事故隱患，確保車況良好。同時(shí)，面對春運(yùn)期間多次低溫雨雪冰凍惡劣天氣影響，機(jī)務(wù)人員接連7次連夜為1000余輛運(yùn)營公交車安裝了防滑鏈，做好低溫雨雪冰凍天氣防范應(yīng)對工作，全力以赴除冰保暢，確保市民安全出行。
六、匯聚志愿力量，詮釋奉獻(xiàn)之美
春運(yùn)期間，一抹“公交志愿紅”頗為亮眼，他們在客運(yùn)站、高鐵站、市區(qū)主要路口和站點(diǎn)進(jìn)行人群疏導(dǎo)，幫助乘客拿行李、幫扶過馬路，提供乘車問詢服務(wù)，宣傳“城客e家”APP引導(dǎo)乘客線上查詢車輛動態(tài)信息，對站臺衛(wèi)生進(jìn)行清理，為乘客提供舒適、干凈的乘車環(huán)境。淮安突降暴雪，公交車輛出行受阻、市民出行不便利，志愿者們不畏嚴(yán)寒，迎雪而上，對公交各樞紐站、各公交站臺進(jìn)行掃雪、除冰、撒融雪鹽，清除路面積雪，保障公交車輛的運(yùn)營安全和市民出行安全。
為期40天的春運(yùn)已圓滿謝幕，但淮安公交人安全文明服務(wù)的腳步不會停歇，我們將繼續(xù)緊密圍繞“打造人民滿意的幸福公交”奮斗目標(biāo)，緊扣“幸福公交全齡友好6+1‘心’服務(wù)”提檔升級，努力為乘客提供“出行便、安全保、服務(wù)優(yōu)、感覺美”的幸福公交高品質(zhì)服務(wù)，與乘客一起攜手同行，共赴“幸福之旅”！
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