老人在公交車上直跺腳，她多看一眼救了一命！29℃！江西氣溫要回暖……秋日的清晨，一縷縷晨光照在翠綠的香樟樹上，將點點光斑灑落到城市的道路，為這座“鋼城”增添了一抹亮色。江西長運新余公共交通有限公司403線路駕駛員李小英，仔細檢查車輛引擎、輪胎、滅火器等設施后，駕駛著公交車，接送趕早班的人們前往目的地。

“小英好啊！”乘客一上車就熱情地和李小英打招呼，大家彼此之間早已熟悉。隨著公交車駛過一站又一站，上車的人也越來越多，每次開動車輛前，李小英都會提醒乘客坐好扶穩，下車的時候提醒乘客注意腳下安全。

從事公交駕駛員11年，李小英被同事們親切地稱為大姐。她不僅性格好，心腸也熱，跟乘客是自來熟，這種爽朗樂觀的性格受到大家的喜愛。

她踏實肯干、任勞任怨，公司實施“三班倒”制度以保證車輛的正常運轉，凌晨5時起來上早班對她來說是家常便飯。憑著服務百姓的責任感，她把十米車廂作為實現人生價值的舞臺。

“公交車是一座城市文明的窗口。作為文明窗口的服務人員，我們在日常工作中，要用真情和愛心服務，為市民出行帶來便利，讓乘客體驗到優質的服務。”李小英是這樣說的，也是這樣做的。遇到腿腳不方便的乘客，她會主動上前扶一把；初來新余的外地乘客乘車時，她總是耐心解答乘客的問題，為其指明換乘路線；冬天天冷路滑，她主動提醒乘客上下車注意安全。

“家人有時候心疼我開公交辛苦，勸我換一份工作，但我還是堅持下來了，當看到乘客到站后滿意地下車時，我覺得所有的付出都是值得的?！崩钚∮⒄f。11年來，她做到了無一起服務糾紛和投訴，先后獲得“江西省勞動模范”“全國交通運輸系統勞動模范”“全國最美公交司機”等稱號。

作為403線路班組負責人，她帶領線路班組成員助人為樂、奉獻社會，用平凡的善舉，傳遞著城市的溫暖。據不完全統計，該班組共拾到乘客遺失物品1100余件，已全部歸還失主，收到表揚信500余件，用實際行動贏得了廣大乘客的一致好評，譜寫了一曲曲公交贊歌。