【青島早報(bào)】真情巴士以品牌建設(shè)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

青島早報(bào)2021年09月29日版面

青島真情巴士集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱真情巴士）成立于1987年，是青島西海岸新區(qū)國(guó)有公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)，始終以“創(chuàng)建全國(guó)一流公交企業(yè)”為目標(biāo)，傾力踐行“德立道、善行遠(yuǎn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，勇?lián)胺?wù)新區(qū)、便捷出行、傳播文明”的企業(yè)使命，構(gòu)建了“1234”品牌發(fā)展路線圖，以品牌建設(shè)助力打造國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化公交企業(yè)。取得全國(guó)文明單位、中國(guó)運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌、山東省服務(wù)名牌、山東知名品牌等榮譽(yù)稱號(hào)。

真情巴士始終堅(jiān)持自主創(chuàng)建企業(yè)品牌，系統(tǒng)謀劃、深耕細(xì)作，構(gòu)建了“1234”品牌發(fā)展路線圖。

把握“一條主線”

堅(jiān)持“德立道、善行遠(yuǎn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以德善文化引導(dǎo)員工以德立身、日行一善，并制定完善了制度體系，形成好人共生效應(yīng)。源于真情巴士的好人好事，已連續(xù)9年獲評(píng)青島西海岸新區(qū)“十件文明好事”“十大道德模范”，更是涌現(xiàn)出“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者于義睦、“中國(guó)好人”馬波、“感動(dòng)青島”盧振華等一批先進(jìn)典型。

明確“兩個(gè)定位”

堅(jiān)持同步構(gòu)建“文明品牌”和“服務(wù)品牌”兩個(gè)品創(chuàng)方向，疊加企業(yè)品牌的新高度。加強(qiáng)文明建設(shè)，2020年11月獲評(píng) “全國(guó)文明單位”。以打造“用戶滿意工程”為載體，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)方式。兩個(gè)品牌建設(shè)路徑相互促進(jìn)、相輔相成，激活了真情巴士品牌創(chuàng)建的一池春水。

構(gòu)筑“三層關(guān)系”

立足于服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，緊緊圍繞與乘客的“三層關(guān)系”展開工作：做好基礎(chǔ)的公交服務(wù)，為市民提供安全、舒適、便捷、可靠的公共交通服務(wù)，夯實(shí)契約關(guān)系；增強(qiáng)與乘客的互動(dòng)交流，提升市民的幸福感，培育朋友關(guān)系；攜手億萬(wàn)乘客，為城市的“文明、和諧、美好”作出共同貢獻(xiàn)，構(gòu)建伙伴關(guān)系。

充實(shí)“四個(gè)保障”

品牌培育，保障先行。真情巴士不折不扣地做好4個(gè)方面的保障工作。一是公交優(yōu)先的物力保障。把資源、政策用足用好，奮楫揚(yáng)帆爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流公交企業(yè)。二是德善公交的人力保障。鼓舞士氣、賦能提升、凝聚人心、弘揚(yáng)正氣，用共同拼搏的激情爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)知名品牌。三是特色團(tuán)隊(duì)的品牌支撐。發(fā)揮各團(tuán)隊(duì)的積極性，激發(fā)品牌建設(shè)的內(nèi)部活力。四是品牌建設(shè)的體系保障。管理、內(nèi)控、安全、服務(wù)等全面對(duì)標(biāo)卓越績(jī)效體系，為企業(yè)品牌創(chuàng)建注入標(biāo)準(zhǔn)能量。

品牌建設(shè)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

真情巴士品牌躍升，點(diǎn)燃企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“新引擎”；品牌賦能，激活企業(yè)蒸蒸日上的澎湃動(dòng)力。

堅(jiān)持把品牌建設(shè)融入企業(yè)營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)等全過(guò)程，構(gòu)建集快、干、支、微、特于一體的多層次、精準(zhǔn)化服務(wù)線網(wǎng)，建成公交站點(diǎn)500米覆蓋率超過(guò)95%。優(yōu)化新區(qū)營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公交線路與地鐵、高鐵緊密銜接，發(fā)揮了城市公交運(yùn)輸主力軍作用。

美好出行，溫暖如春。真情巴士已安全運(yùn)行3.2億公里零機(jī)械事故，獲評(píng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)企業(yè)資質(zhì)。提升車廂服務(wù)，參照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)的2019年全國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，真情巴士的乘客滿意度89.1分，位居行業(yè)前列。智慧公交、文明建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)被公交同行借鑒。智慧公交建設(shè)成果先后6次參展國(guó)內(nèi)高規(guī)格信息技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

愈發(fā)強(qiáng)勁的品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，也提升了員工的歸屬感。互幫互助、見義勇為、拾金不昧等早已蔚然成風(fēng)，并形成以同事圈、親屬圈、朋友圈、居住圈為紐帶，各類先進(jìn)典型抱團(tuán)扎堆、比學(xué)趕超的“好人共生效應(yīng)”，每年產(chǎn)生好人好事近2萬(wàn)件次，真情巴士獲評(píng)全國(guó)最佳志愿服務(wù)組織。以真情巴士好人好事改編的全國(guó)首部公交行業(yè)公益話劇《好人共生》，多次巡演，反響熱烈。

乘風(fēng)起帆正當(dāng)時(shí)，篤實(shí)銳進(jìn)再出發(fā)。如今，真情巴士正積極探索具有時(shí)代特色的品牌發(fā)展新路徑，持續(xù)優(yōu)化完善高質(zhì)量的城市公交運(yùn)營(yíng)體系，堅(jiān)定不移地努力打造國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化公交企業(yè)。 

觀海新聞/青島早報(bào) 記者劉文超 通訊員 張傳喜 張小英