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6月4日，在青島爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市之際，城運(yùn)控股公交集團(tuán)在市南巴士禮堂舉行營(yíng)運(yùn)分公司管理品質(zhì)提升暨公交美好出行公開課。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)全體中層干部，所屬各營(yíng)運(yùn)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員,總調(diào)度員參加活動(dòng)。

改革引發(fā)機(jī)遇，變化帶來發(fā)展。2020年，青島城運(yùn)控股集團(tuán)成立，公交集團(tuán)迎來發(fā)展新階段。集團(tuán)積極參與城運(yùn)集團(tuán)“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”和“服務(wù)賦能美好出行”雙百雙十服務(wù)品質(zhì)提升工程，先后開展了“溫暖車廂”精細(xì)化活動(dòng)和高品質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)大提升，打造了“溫暖車廂”，乘客滿意度不斷提升，取得了可喜成績(jī)。乘客滿意指數(shù)明顯提升，責(zé)任投訴率下降了41%，2021年，青島公交人8次登上央視平臺(tái)。

本次公開課共三項(xiàng)內(nèi)容，上午第一階段是管理講座，下午第二階段是基層管理經(jīng)驗(yàn)分享和管理案例實(shí)戰(zhàn)研討，另外，集團(tuán)將選取一天進(jìn)行星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理成果觀摩學(xué)習(xí)。

集團(tuán)黨委副書記班治軍開班主持

王軍教授現(xiàn)場(chǎng)講座

公開課第一階段，邀請(qǐng)到山東大學(xué)管理學(xué)院副教授王軍進(jìn)行管理講座。王教授是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，政治學(xué)博士后，加拿大西安大略大學(xué)博士后，北京大學(xué)光華管理學(xué)院訪問學(xué)者，臺(tái)灣東吳大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系客座教授。王教授用“三招六式”全面闡述提升公交管理品質(zhì)的精髓，內(nèi)容深入淺出、生動(dòng)豐富，結(jié)合公交實(shí)際，有很強(qiáng)的的指導(dǎo)性。

公開課第二階段，首先進(jìn)行基層管理經(jīng)驗(yàn)分享。由李滄巴士第五分公司、城陽巴士第一分公司、市南巴士第三分公司、市北巴士第六分公司、嶗山巴士第一分公司、隧道巴士第七分公司，各推薦一名分公司經(jīng)理（書記）圍繞基層管理進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，大家結(jié)合各自的工作實(shí)際，總結(jié)管理體會(huì)，拿出自己的“干貨”“硬貨”，既接地氣，又具有很強(qiáng)實(shí)踐性、操作性，很有借鑒意義。

李滄巴士第五分公司經(jīng)理

袁悟先分享管理經(jīng)驗(yàn)

市南巴士第三分公司經(jīng)理

王建宏分享管理經(jīng)驗(yàn)

市北巴士第六分公司經(jīng)理

范廣瑋分享管理經(jīng)驗(yàn)

管理案例實(shí)戰(zhàn)研討環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)火辣，盯“細(xì)節(jié)問題”追根問底，讓“關(guān)鍵少數(shù)”如坐針氈，促“品質(zhì)管理”不斷提升。

管理案例實(shí)戰(zhàn)研討現(xiàn)場(chǎng)

管理案例實(shí)戰(zhàn)研討環(huán)節(jié)，幾段案例視頻個(gè)個(gè)觸目驚心，令人警醒。對(duì)照公交美好出行的要求，選取“‘鑰匙跟著人走’管理制度執(zhí)行情況”“如何正確使用掩木”“臨時(shí)線路牌，應(yīng)該怎樣管理和使用”“車廂臟亂差誰之錯(cuò)”“‘花臉車’為什么成為‘頑疾’”“為什么有這么多‘不知道’”6個(gè)具有代表性的熱點(diǎn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題作為案例，通過現(xiàn)場(chǎng)展示的方式“出題”，各營(yíng)運(yùn)分公司經(jīng)理進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)“答題”，提出了自己的看法和解決方案，集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)部門給予了專業(yè)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，達(dá)到了解疑釋惑、疏通關(guān)節(jié)、促進(jìn)提高的目的。圍繞基層日常管理工作，同時(shí)，結(jié)合征求意見、實(shí)地調(diào)研、日常工作發(fā)現(xiàn)等，列出了基層管理中的“問題清單”，共計(jì)50個(gè)問題。下一步，各單位將對(duì)號(hào)入座，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，結(jié)合工作實(shí)際制定整改措施，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，將“問題清單”作為下半年要集中解決的實(shí)事，爭(zhēng)取年度內(nèi)全部整改完畢，實(shí)現(xiàn)基層管理大提升。

案例實(shí)戰(zhàn)問答

警醒提示 字字璣珠

集團(tuán)安全監(jiān)督處

王宏清處長(zhǎng)進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)

集團(tuán)技術(shù)處

于漢森處長(zhǎng)進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)

集團(tuán)企業(yè)管理和發(fā)展處

趙傳良副處長(zhǎng)進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)

集團(tuán)黨群工作處

張?jiān)铺m處長(zhǎng)進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)

管理經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，市內(nèi)6個(gè)營(yíng)運(yùn)公司的主要負(fù)責(zé)同志圍繞如何抓好分公司管理品質(zhì)提升談了認(rèn)識(shí)打算、思路辦法、工作措施。

市南巴士公司黨委書記、董事長(zhǎng)

黃杰作交流發(fā)言

市北巴士公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理

杜廣勝作交流發(fā)言

李滄巴士公司黨委書記、董事長(zhǎng)

鄧立侖作交流發(fā)言

李滄巴士公司黨委書記、董事長(zhǎng)

鄧立侖作交流發(fā)言

嶗山巴士公司黨委書記、董事長(zhǎng)

董寬良作交流發(fā)言

城陽巴士公司黨委副書記、總經(jīng)理

鐘山作交流發(fā)言

隧道巴士公司黨委書記、董事長(zhǎng)

顧曉泉作交流發(fā)言

集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理趙思嵩點(diǎn)評(píng)講話

集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理趙思嵩對(duì)本次營(yíng)運(yùn)分公司管理品質(zhì)提升暨公交美好出行公開課進(jìn)行點(diǎn)評(píng)講話。趙書記指出此次管理品質(zhì)提升公開課內(nèi)容比較豐富，既有專家的理論講解，又有基層管理經(jīng)驗(yàn)分享，通過多方式、多角度、多維度地幫助大家深入理解管理品質(zhì)提升這個(gè)重要課題。形式比較靈活。通過經(jīng)驗(yàn)分享、案例研討、互動(dòng)交流等方式，既分享了基層管理經(jīng)驗(yàn)，又以“出題”“解題”的方式進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)研討，還結(jié)合工作實(shí)際列出了基層管理中的“問題清單”，在相互交流中深化了做好基層管理工作的認(rèn)識(shí)。研討比較深入。大家聚焦主題，圍繞如何提升基層管理品質(zhì)進(jìn)行了深入探討，堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，堅(jiān)持從實(shí)際中來，到實(shí)際中去，談出了認(rèn)識(shí)體會(huì)，談出了思路感悟，談出了工作措施，增強(qiáng)了做好管理品質(zhì)提升工作的思想自覺和行動(dòng)自覺，達(dá)到了預(yù)期效果。

隨后，趙書記通過分享“美好出行”“市場(chǎng)化意識(shí)”“精細(xì)化管理”“關(guān)愛員工”“文化強(qiáng)企”等五個(gè)關(guān)鍵詞，生動(dòng)詮釋了如何進(jìn)一步抓好營(yíng)運(yùn)分公司管理品質(zhì)提升的建議要求。

會(huì)后，集團(tuán)將組織編印《公交集團(tuán)基層管理政策導(dǎo)航》和《營(yíng)運(yùn)分公司管理案例》。管理是企業(yè)永恒的主題。面對(duì)城運(yùn)控股集團(tuán)“工作推進(jìn)年”和公交發(fā)展“高品質(zhì)提升”目標(biāo)要求，集團(tuán)將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦美好出行目標(biāo)要求，不斷提升基層管理質(zhì)量，以一流的管理品質(zhì)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展，當(dāng)好城運(yùn)“二次創(chuàng)業(yè)”主力軍，以優(yōu)異成績(jī)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年！