2021年03月18日 10:26:00 來源：滄州公交 訪問：次
2021年是十四五開局年，為全面落實河北省“三重四創(chuàng)五優(yōu)化”和我市“拆促暢增優(yōu)”活動，按照全國文明城市“一年鞏固基礎(chǔ)、兩年攻堅克難、三年全面達標”創(chuàng)建工作目標，集團公司積極響應(yīng)，從即日起至2023年底推出為期三年的“集中匯民意 開門評公交”評議納諫活動。
評議納諫活動中，圍繞車容車貌、車廂服務(wù)等五大項評價項目和32條標準進行，為保證評價活動真實、有效，切實調(diào)動廣大市民積極參與到活動中，集團公司制定了科學(xué)合理的評價機制，評價機制以評價內(nèi)容和渠道、評價反饋和整改提升、獎勵措施三大舉措為抓手，以促進活動落地落實。
“人民公交人民建 建好公交為人民”。活動的開展旨在進一步提高我市公共交通服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化水平，提升獅城百姓日常出行的幸福感與獲得感。希望廣大市民朋友積極參與，為公交事業(yè)的發(fā)展提出寶貴意見建議。
*乘車憑證充足，刷卡、掃碼設(shè)備運行正常；*車內(nèi)標志齊全有效，頭腰尾路牌準確清晰，*車內(nèi)設(shè)置服務(wù)監(jiān)督臺，明顯位置公示服務(wù)熱線，車輛廣告內(nèi)容無差錯；*車輛衛(wèi)生“五凈一亮”，即機器凈、車體內(nèi)外凈、座椅扶手凈、輪胎輪輞凈、地板凈、玻璃亮；*車長規(guī)范著工裝，微笑服務(wù)，使用普通話，無服務(wù)忌語；*主動幫助老幼病殘孕及抱小孩的乘客落實座位，耐心解答乘客詢問；*車廂內(nèi)報站清晰準確，做好安全、創(chuàng)城及防疫等文明宣傳工作；*車長按規(guī)定線路運營，文明駕駛主動禮讓行人，行車平穩(wěn)不急躁不閑談，不做與駕駛無關(guān)的動作，按規(guī)定車道和車速行駛，不做有損公眾利益的行為。*進出站開啟轉(zhuǎn)向燈，執(zhí)行逢站必停、二次進站等服務(wù)；*首末班正點率100%，車次正點率達到95%以上，正點時差不超過±2分鐘/次（不可抗拒因素除外）；*執(zhí)行安檢，及時制止乘客攜帶易燃易爆危險品和管制刀具乘車。遵循以人為本的設(shè)計理念，為乘客提供方便舒適、溫馨和諧的候車服務(wù)。*站臺 在公交站臺設(shè)置站牌，有條件的站臺設(shè)置候車亭和候車座凳，市區(qū)內(nèi)客流量大的站臺設(shè)置電子站牌，在車流量大且具備條件的主干道建設(shè)港灣停靠站；站臺內(nèi)外環(huán)境整潔；垃圾桶整潔無污，及時傾倒，無異味。*站牌 站牌線路信息準確，畫面無破損、無錯字、無褪色；設(shè)立規(guī)范，無歪、斜現(xiàn)象。*站亭 候車亭內(nèi)廣告發(fā)布依法合規(guī)，版面干凈整齊無破損、無過時內(nèi)容、無錯字、無褪色。應(yīng)答來電用語規(guī)范，態(tài)度熱情，使用“十字”文明用語，記錄詳實，解答準確，對乘客提出的意見建議及時督辦落實并2日內(nèi)回復(fù)。*IC卡充值點環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序，工作流程清晰，設(shè)置一米線安全標識，工作人員規(guī)范著工裝，儀容儀表大方得體，使用普通話，微笑服務(wù)熱情周到。*學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站雷鋒站標識明顯，服務(wù)項目齊全有效，環(huán)境衛(wèi)生和配套服務(wù)設(shè)施擺放整潔有序，明顯位置設(shè)置雷鋒站管理制度和值班制度；工作人員規(guī)范著工裝，佩戴服務(wù)標識，服務(wù)熱情周到，掌握突發(fā)應(yīng)急技能。 在每一部公交車、服務(wù)窗口設(shè)置服務(wù)評價二維碼，乘客可通過掃碼、跳轉(zhuǎn)鏈接，對整體服務(wù)進行評價：對所乘公交車車長的文明規(guī)范駕駛、行車正點、防疫措施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、車輛衛(wèi)生等項目予以評價；對IC卡客服、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的服務(wù)功能、服務(wù)項目、工作人員態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等項目予以評價。同時，結(jié)合線網(wǎng)優(yōu)化、站點設(shè)置、站務(wù)設(shè)施、車容車貌、車長安全運營服務(wù)情況等提出表揚建議和意見投訴。市民可通過撥打公交服務(wù)熱線2091111/2092222方式對公交線路開發(fā)優(yōu)化調(diào)整、站點設(shè)置、站務(wù)設(shè)施、安全運營、車容車貌、車廂服務(wù)等提出表揚建議和意見投訴。市民可通過手機下載，在滄州行APP、公交網(wǎng)站總經(jīng)理信箱、公交微信公眾平臺，以留言方式對公交線路開發(fā)優(yōu)化調(diào)整、站點設(shè)置、站務(wù)設(shè)施、安全運營服務(wù)情況等提出表揚建議和意見投訴。由公交集團服務(wù)管理職能部門負責(zé)接待，乘客可對車廂服務(wù)、運營駕駛、站務(wù)設(shè)施和站點設(shè)置、線路開發(fā)調(diào)整、窗口服務(wù)等提出表揚建議和意見投訴。以進車廂、進校園、進社區(qū)“三進”志愿服務(wù)宣傳活動為載體，通過群眾填寫調(diào)查問卷、“走出去”“請進來”召開懇談、交流會等形式，對車廂服務(wù)、運營駕駛、站務(wù)設(shè)施和站點設(shè)置、線路開發(fā)調(diào)整、窗口服務(wù)等提出建議表揚和意見投訴。1、內(nèi)部成立專項領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作督導(dǎo)組，日常形成各渠道專人負責(zé)、優(yōu)服職能部門歸口管理模式。每天定期梳理匯總各渠道收集的意見建議，2日內(nèi)需將整改后結(jié)果及時回復(fù)評價市民，做到件件有回音、事事有反饋。2、催辦落實整改措施、整改期限和整改要求，切實改進作風(fēng)，轉(zhuǎn)變形象；開展專項排查整治行動，深入研究群眾反映突出問題，查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地開展治理整頓。3、把群眾的意見建議作為推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，通過廣泛納諫，主動接受各方監(jiān)督，調(diào)查研究，推進落實，提高整體服務(wù)水平，提升社會滿意度。為感謝鼓勵社會各界積極參與，公交集團每月定期對各渠道評價情況進行抽獎，根據(jù)實際情況分別給與乘車獎勵；并根據(jù)實際情況，聘請優(yōu)秀的反饋者作為公交義務(wù)監(jiān)督員，定期邀請參與到公交發(fā)展建設(shè)中來，集思廣益，共促發(fā)展。
滬公網(wǎng)安備31011502010460號
