2021年03月18日 10:26:00 來源：滄州公交 訪問：次
2021年是十四五開局年，為全面落實河北省“三重四創五優化”和我市“拆促暢增優”活動，按照全國文明城市“一年鞏固基礎、兩年攻堅克難、三年全面達標”創建工作目標，集團公司積極響應，從即日起至2023年底推出為期三年的“集中匯民意 開門評公交”評議納諫活動。
評議納諫活動中，圍繞車容車貌、車廂服務等五大項評價項目和32條標準進行，為保證評價活動真實、有效，切實調動廣大市民積極參與到活動中，集團公司制定了科學合理的評價機制，評價機制以評價內容和渠道、評價反饋和整改提升、獎勵措施三大舉措為抓手，以促進活動落地落實。
“人民公交人民建 建好公交為人民”。活動的開展旨在進一步提高我市公共交通服務的科學化、規范化水平，提升獅城百姓日常出行的幸福感與獲得感。希望廣大市民朋友積極參與，為公交事業的發展提出寶貴意見建議。
*車內設置服務監督臺，明顯位置公示服務熱線，車輛廣告內容無差錯；*車輛衛生“五凈一亮”，即機器凈、車體內外凈、座椅扶手凈、輪胎輪輞凈、地板凈、玻璃亮；*車長規范著工裝，微笑服務，使用普通話，無服務忌語；*主動幫助老幼病殘孕及抱小孩的乘客落實座位，耐心解答乘客詢問；*車廂內報站清晰準確，做好安全、創城及防疫等文明宣傳工作；*車長按規定線路運營，文明駕駛主動禮讓行人，行車平穩不急躁不閑談，不做與駕駛無關的動作，按規定車道和車速行駛，不做有損公眾利益的行為。*進出站開啟轉向燈，執行逢站必停、二次進站等服務；*首末班正點率100%，車次正點率達到95%以上，正點時差不超過±2分鐘/次（不可抗拒因素除外）；*執行安檢，及時制止乘客攜帶易燃易爆危險品和管制刀具乘車。遵循以人為本的設計理念，為乘客提供方便舒適、溫馨和諧的候車服務。*站臺 在公交站臺設置站牌，有條件的站臺設置候車亭和候車座凳，市區內客流量大的站臺設置電子站牌，在車流量大且具備條件的主干道建設港灣停靠站；站臺內外環境整潔；垃圾桶整潔無污，及時傾倒，無異味。*站牌 站牌線路信息準確，畫面無破損、無錯字、無褪色；設立規范，無歪、斜現象。*站亭 候車亭內廣告發布依法合規，版面干凈整齊無破損、無過時內容、無錯字、無褪色。應答來電用語規范，態度熱情，使用“十字”文明用語，記錄詳實，解答準確，對乘客提出的意見建議及時督辦落實并2日內回復。*IC卡充值點環境整潔衛生，物品擺放有序，工作流程清晰，設置一米線安全標識，工作人員規范著工裝，儀容儀表大方得體，使用普通話，微笑服務熱情周到。*學雷鋒志愿服務站雷鋒站標識明顯，服務項目齊全有效，環境衛生和配套服務設施擺放整潔有序，明顯位置設置雷鋒站管理制度和值班制度；工作人員規范著工裝，佩戴服務標識，服務熱情周到，掌握突發應急技能。 在每一部公交車、服務窗口設置服務評價二維碼，乘客可通過掃碼、跳轉鏈接，對整體服務進行評價：對所乘公交車車長的文明規范駕駛、行車正點、防疫措施、服務態度、服務語言、車輛衛生等項目予以評價；對IC卡客服、學雷鋒志愿服務站的服務功能、服務項目、工作人員態度、環境衛生等項目予以評價。同時，結合線網優化、站點設置、站務設施、車容車貌、車長安全運營服務情況等提出表揚建議和意見投訴。市民可通過撥打公交服務熱線2091111/2092222方式對公交線路開發優化調整、站點設置、站務設施、安全運營、車容車貌、車廂服務等提出表揚建議和意見投訴。市民可通過手機下載，在滄州行APP、公交網站總經理信箱、公交微信公眾平臺，以留言方式對公交線路開發優化調整、站點設置、站務設施、安全運營服務情況等提出表揚建議和意見投訴。由公交集團服務管理職能部門負責接待，乘客可對車廂服務、運營駕駛、站務設施和站點設置、線路開發調整、窗口服務等提出表揚建議和意見投訴。以進車廂、進校園、進社區“三進”志愿服務宣傳活動為載體，通過群眾填寫調查問卷、“走出去”“請進來”召開懇談、交流會等形式，對車廂服務、運營駕駛、站務設施和站點設置、線路開發調整、窗口服務等提出建議表揚和意見投訴。1、內部成立專項領導機構和工作督導組，日常形成各渠道專人負責、優服職能部門歸口管理模式。每天定期梳理匯總各渠道收集的意見建議，2日內需將整改后結果及時回復評價市民，做到件件有回音、事事有反饋。2、催辦落實整改措施、整改期限和整改要求，切實改進作風，轉變形象；開展專項排查整治行動，深入研究群眾反映突出問題，查找存在的薄弱環節，有針對性地開展治理整頓。3、把群眾的意見建議作為推動企業發展的不竭動力，通過廣泛納諫，主動接受各方監督，調查研究，推進落實，提高整體服務水平，提升社會滿意度。為感謝鼓勵社會各界積極參與，公交集團每月定期對各渠道評價情況進行抽獎，根據實際情況分別給與乘車獎勵；并根據實際情況，聘請優秀的反饋者作為公交義務監督員，定期邀請參與到公交發展建設中來，集思廣益，共促發展。
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