11月27日，2020滿意中國年會在北京召開，大會以“共建質(zhì)量誠信體系 共享滿意消費環(huán)境”為主題，持續(xù)推動用戶滿意工程活動。中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興，中國質(zhì)量協(xié)會顧問兼用戶委員會主任弋輝，工業(yè)和信息化部科技司一級巡視員畢開春，中國質(zhì)量協(xié)會副會長、秘書長段永剛，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理局處長鄭玉蘭等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次會議。同時，來自全國各行業(yè)企業(yè)代表，中國消費者協(xié)會、民航消費者事務(wù)中心及部分媒體和消費者代表100余人現(xiàn)場參會，7000余人參加線上會議。
會上發(fā)布了2020年全國市場質(zhì)量信用等級評價結(jié)果并進(jìn)行了授牌表彰，青島城運控股集團(tuán)交運溫馨巴士公司憑借獨具特色的“溫馨”服務(wù)體系被評定為全國用戶滿意標(biāo)桿服務(wù)（市場質(zhì)量信用等級：AAA）和用戶滿意企業(yè)（市場質(zhì)量信用等級：AA）。
公司秉承“比顧客的需求做的更好”的質(zhì)量理念以企業(yè)文化為根基、以發(fā)展戰(zhàn)略為指引、以顧客需求為導(dǎo)向，走出一條品牌引領(lǐng)、質(zhì)量領(lǐng)先、卓越管理、業(yè)態(tài)多元的嶄新發(fā)展道路。近年來，公司持續(xù)推行卓越績效管理模式，并將公司溫馨文化與卓越績效經(jīng)營理念相融合，提出了“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業(yè)”的企業(yè)愿景。公司將“溫馨巴士”品牌作為核心競爭力之一，注冊“交通谷”、“交運海”商標(biāo)，為顧客提供公共交通以外的新服務(wù)。加大對“愛心驛站”、 “馨飛揚”志愿團(tuán)隊、“愛心義剪”、“愛心公廁”、“雷鋒驛站”等公益品牌和好人好事的宣傳力度，為戶外工作者設(shè)置“愛心冰箱”，為快遞員設(shè)置“快遞員驛站”，傳播溫馨巴士正能量，持續(xù)提高“溫馨巴士”品牌知名度與社會影響力。同時，公司重視員工教育培訓(xùn)與激勵，打造“有溫度”的員工隊伍；持續(xù)建設(shè)信息化系統(tǒng)，為服務(wù)提供強有力的支撐；加強營運管理，保障線路運行秩序，提升線路運行效率。通過建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)打造并不斷完善“溫馨服務(wù)體系”。
今后，公司會繼續(xù)自覺接受用戶、政府和社會的監(jiān)督，切實履行質(zhì)量主體責(zé)任，守信自律，努力推進(jìn)實施用戶滿意工程，積極參與質(zhì)量誠信體系建設(shè)， 不斷提升溫馨巴士公交客運服務(wù)的用戶滿意度。
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