為展示青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)的新形象，強(qiáng)化公交駕乘人員的服務(wù)意識，提升城市文明窗口的服務(wù)質(zhì)量。11月17日上午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)在市北巴士第一分公司場站舉行“溫暖車廂”精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，這項(xiàng)近萬名駕乘人員爭做“最暖心駕駛員”的活動(dòng)將為島城市民提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、溫暖的車廂服務(wù)，保障市民順暢出行。
立足崗位 萬名公交駕駛員爭做“最暖心駕駛員”
啟動(dòng)儀式上，全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、2路線姐妹班班長董文香代表城運(yùn)控股公交集團(tuán)的萬名駕駛員發(fā)出活動(dòng)倡議，倡導(dǎo)廣大駕駛員能夠立足行業(yè)實(shí)際，扎實(shí)開展文明創(chuàng)建工作，提高文明道德素養(yǎng)、社會擔(dān)當(dāng)意識、為民服務(wù)自覺，傳遞平凡崗位上的社會正能量，展示公交人的良好形象。
優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)，讓公交成為展示青島良好的形象的“新名片”，此次開展的溫暖車廂活動(dòng)，就是一個(gè)貫穿全年的服務(wù)提升活動(dòng)，目的就是為了確保公交車以最好面貌、最優(yōu)服務(wù)保障市民出行，為城市增添靚麗風(fēng)景線。
全民參與 市民乘客也有“選舉權(quán)”
本次“最暖心駕駛員”的評選活動(dòng)活動(dòng)將面向青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)的全體駕乘人員，活動(dòng)將從各基層單位中評選出前2%的駕乘人員參加集團(tuán)“最暖心駕駛員（以下均含乘務(wù)員）”、前10%的駕乘人員參加集團(tuán)“暖心駕駛員”月度評選。每位參評駕駛員經(jīng)公交集團(tuán)包括儀容儀表、文明用語使用、車廂服務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)內(nèi)容的嚴(yán)格審核后，將評選出“最暖心駕駛員”“暖心駕駛員”，均授予其所在車廂為“溫暖有愛”車廂，張貼“溫暖有愛”車廂標(biāo)識，這也是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)首次以張貼車廂標(biāo)識牌的形式開展活動(dòng)。
同時(shí)，此次活動(dòng)不僅僅是一次集團(tuán)的內(nèi)部評選，為了提高活動(dòng)的科學(xué)性和乘客的參與度，參與本次活動(dòng)的全體駕駛員還將實(shí)時(shí)接受乘客監(jiān)督，在行車途中實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。乘客可以通過撥打公交85929111的熱線電話、網(wǎng)絡(luò)留言等多種形式參與，乘客的表揚(yáng)或建議都將作為評選的加分項(xiàng)或扣分項(xiàng)，駕乘人員的儀容儀表、文明用語使用、車廂服務(wù)都在乘客的監(jiān)督范圍之內(nèi)，如果出現(xiàn)扣分項(xiàng)取消其榮譽(yù)稱號。
愛心傳遞 車廂暖心事兒不勝枚舉
近年來，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)牢固樹立以“乘客為中心”的服務(wù)理念，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升柔性化、精細(xì)化服務(wù)水平，不斷提升經(jīng)營管理效能，提升行業(yè)文明素養(yǎng)，提升企業(yè)品牌形象，營造有溫度、有愛心、講信譽(yù)的公交車廂。
車內(nèi)文明會延伸到車外，一個(gè)個(gè)公交車廂文明了，會促進(jìn)整個(gè)城市文明程度的提升。在這樣的良好氛圍的帶動(dòng)下，暖心事兒在青島的公交車上幾乎每時(shí)每刻都在上演。366路駕駛員于亮背殘疾乘客下車贏得乘客全家及市民的一致贊揚(yáng)；372路乘務(wù)員高雪梅常年貼心照顧老年乘客獲贈手織毛衣；25路駕駛員柳斌充當(dāng)老年乘客的“拐棍”感動(dòng)全車人……從最早滿足市民的基本出行需求，讓市民“走的了”，到如今的“親情服務(wù)”理念，讓市民“走得好”“走得舒適”，時(shí)代在變，但青島公交“尊重每一位乘客、關(guān)愛每一位員工”的核心價(jià)值始終沒變。
通過開展本次“溫暖車廂”精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)及推廣活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)成果，公交先模、服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)將發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，使員工進(jìn)一步提高服務(wù)意識和技能，形成在工作崗位上比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。讓駕乘人員與乘客和諧，企業(yè)與社會共鳴，以不斷滿足市民對公共交通出行的美好愿望，為早日實(shí)現(xiàn)青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)“大交通”建設(shè)目標(biāo)發(fā)揮積極作用。（張雅雯）
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