2017年04月30日 11:49:00 來源： 訪問：次
累計安全行車近80萬公里，服務零投訴，青島真情巴士集團K1路公交車駕駛員于義睦從業18年來，全程微笑、口語報站。日前，于義睦獲評全國五一勞動獎章。
“如果車內大部分是外地乘客，我就介紹沿途景點、商場；如果多數是學生，我播報沿途書店、游樂園；如果車內老年乘客居多，我提示沿途的公園、集市。”對于報站，于義睦“自有一套”。坐過他車的乘客，都為他的熱情服務點贊。工作以來，于義睦月均收到表揚100余個，最多一天收到13個表揚電話。有的乘客專門等著坐他的車，有的乘客和他成了朋友。
于義睦創立了“五心四點”工作法，“五心”即對老年乘客要貼心、對外地乘客要熱心、對兒童要關心、對特需乘客要細心、對挑剔乘客要耐心，“四點”是頭腦靈一點、笑容多一點、嘴巴甜一點、動作快一點，這被命名為“于義睦工作法”，在集團推廣。他還成立了“義睦服務工作室”，80多名駕駛員自愿加入，與他一起探討服務創新。
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