城市公交關(guān)系著大民生。隨著西安市公交線網(wǎng)不斷升級(jí)優(yōu)化完善，公交車更加“高端大氣上檔次”，市民乘車正在變得更加舒適快捷。目前，公交服務(wù)還存在哪些短板?市民對(duì)公交服務(wù)還有哪些期許?日前記者了解到，西安市公交總公司正在自我加壓找短板，以解決好市民出行的“最后一公里”。
三環(huán)外公交線網(wǎng)有待布局
隨著西安城市骨架的不斷拉大、城市融合的加快，公交線網(wǎng)布局也“正在進(jìn)行時(shí)”。記者昨日從西安市公交總公司獲悉，目前，西安市共有公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)18家，公交線路270條，運(yùn)營(yíng)車輛7829輛，綠色環(huán)保車輛達(dá)到99%，日客運(yùn)量達(dá)到401萬(wàn)人次，出行分擔(dān)率為46.06%，中心城區(qū)公交站點(diǎn)500米覆蓋率為100%，公共交通的低票價(jià)政策和公交線路一次性通達(dá)率均處于全國(guó)同類城市前列，乘客滿意度達(dá)到80%。
“為啥小區(qū)門口總是通不上公交車?”、“為啥一等公交車就是半個(gè)小時(shí)?”……目前，公交服務(wù)水平的提升與市民的需求還有一定差距。按照西安市建設(shè)大西安的發(fā)展規(guī)劃，西安市公交總公司自我加壓找短板，找差距。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著城市的發(fā)展，在三環(huán)外、新建成區(qū)、開發(fā)區(qū)和城市邊緣地帶的公交線路不夠，正在成為公交線網(wǎng)布局的短板。與此同時(shí)，公交管理和服務(wù)精細(xì)化水平，以及車輛設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都有待加強(qiáng)。
對(duì)標(biāo)杭州公交改進(jìn)服務(wù)
公交發(fā)展反映著西安城市日新月異的變化。為著力破解“出行難”，讓市民出行變得越來(lái)越方便，西安市公交總公司開始自我加壓、勇?lián)?zé)任、改進(jìn)服務(wù)，不斷加快品質(zhì)公交建設(shè)水平。
據(jù)悉，西安公交將對(duì)標(biāo)杭州公交，從管理理念、發(fā)展視野、服務(wù)質(zhì)量、品牌創(chuàng)新、市民滿意度等方面進(jìn)行自查差距，制定目標(biāo)和措施，自我加壓，圍繞追趕超越目標(biāo)，打造公交鐵軍。
同時(shí)，圍繞公交企業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)和市民關(guān)注的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，從3月開始，公交總公司在全司開展公交追趕超越“擂臺(tái)賽”，每月對(duì)各單位的各項(xiàng)工作進(jìn)行綜合考核排名，在公交形成“賽成績(jī)、找標(biāo)桿、提信心、快超越”的氛圍，對(duì)市民反映的出行難、乘車難等問題由線路所屬單位進(jìn)行問題認(rèn)領(lǐng)，拿出解決方案。
新開調(diào)整7條線路填補(bǔ)空白
今后，西安將加大公交線路的新開、調(diào)整和優(yōu)化。記者了解到，市公交總公司將加快新線路的開辟，填補(bǔ)新開發(fā)區(qū)空白。新開調(diào)整線路7條，填補(bǔ)西咸新區(qū)、高新區(qū)、長(zhǎng)安區(qū)、港務(wù)區(qū)等新開發(fā)區(qū)域的公交線路空白。同時(shí)，推遲地鐵站點(diǎn)接駁公交線路收車時(shí)間，加強(qiáng)部分客流集中區(qū)域、大客流線路以及市民乘車需求比較集中的線路的運(yùn)力配備，進(jìn)一步滿足市民乘車需求。
在公交服務(wù)方面，為做好服務(wù)市民的“店小二”，市公交總公司今年將開展“提升公交品質(zhì)、融合城市發(fā)展”活動(dòng)，以及多項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)：特色車廂服務(wù)展示活動(dòng)、“向優(yōu)質(zhì)服務(wù)找差距”活動(dòng)、安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)月活動(dòng)、全員技能練兵活動(dòng)、車輛衛(wèi)生死角整改月、高星駕乘師徒帶教活動(dòng)、公交出行宣傳周、熱線工作競(jìng)賽月等活動(dòng)，希望提高公交的服務(wù)質(zhì)量，將車廂變成良好的文明載體。
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