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怎樣做好節(jié)后公交運營服務保障工作

2026年03月03日 17:42:00 來源：訪問：次

收心聚力保暢通實干護航新征程

——怎樣做好節(jié)后公交運營服務保障工作

春節(jié)假期已圓滿落幕，城市生產(chǎn)生活秩序逐步恢復正常，復工復產(chǎn)、學生返校、務工返城等帶來的出行客流持續(xù)攀升，給城市公共交通保障工作帶來新一輪考驗。作為城市運行的“血脈”，公交行業(yè)肩負著保障市民日常出行、服務經(jīng)濟社會發(fā)展的重要使命。為切實做好節(jié)后各項運營服務工作，全市公交系統(tǒng)迅速調(diào)整工作狀態(tài)，從“節(jié)日氛圍”切換到“工作模式”，以安全第一、服務至上、科學調(diào)度、精細管理為工作主線，全面部署、周密安排、狠抓落實，確保公交運營安全、有序、高效、溫馨，為廣大市民出行保駕護航。
一、提高思想認識，壓實工作責任，迅速進入工作狀態(tài)
節(jié)后是各類安全事故易發(fā)、多發(fā)時段，部分干部職工容易出現(xiàn)思想松懈、精力分散、作風散漫等“節(jié)后綜合癥”，給運營安全帶來潛在風險。為有效解決這一問題，公交系統(tǒng)第一時間召開節(jié)后收心教育暨安全生產(chǎn)工作部署會，傳達上級關于安全生產(chǎn)和運營保障的工作要求，統(tǒng)一思想、凝聚共識、明確任務。會議強調(diào)，全體干部職工要迅速淡化節(jié)日氛圍，調(diào)整身心狀態(tài)，把思想和行動統(tǒng)一到日常運營服務工作上來，以飽滿的精神、務實的作風、嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到新一年工作中。
各運營單位層層壓實責任，明確管理人員、駕駛員、調(diào)度員、維修工、站務員等不同崗位工作職責，細化工作流程，強化責任擔當。通過開展崗前談心談話，及時掌握職工思想動態(tài)，疏導情緒、緩解壓力，引導職工摒棄松懈意識，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。同時，嚴格落實值班值守制度，確保信息暢通、反應迅速、處置有效，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、各部門協(xié)同抓、全員參與共落實的工作格局，為節(jié)后各項工作平穩(wěn)有序開展奠定堅實思想基礎。
二、堅守安全底線，強化隱患排查，筑牢運營安全防線
安全是公交運營的生命線，任何時候都不能有絲毫放松。節(jié)后，公司堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，全面開展安全生產(chǎn)大檢查、大整治行動，做到橫向到邊、縱向到底、不留死角、不漏盲區(qū)。
1、強化車輛技術保障。組織維修技術人員對所有運營車輛進行全面“體檢”，重點檢查制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光、電路、燃氣及電氣設備等關鍵部位，對發(fā)現(xiàn)的問題立即登記、立即維修、閉環(huán)管理，堅決杜絕車輛“帶病上路”。同時，嚴格執(zhí)行車輛“一日三檢”制度，駕駛員在出車前、行車中、收車后認真檢查車輛狀況，確保車況良好。
2、加強人員安全管理。組織開展節(jié)后安全專項培訓，結合典型事故案例，重點講解道路交通安全法規(guī)、防御性駕駛技巧、惡劣天氣應對、突發(fā)情況應急處置、乘客糾紛化解等內(nèi)容，提升駕駛員安全意識和應急處置能力。嚴格落實崗前酒精測試、血壓測量、身體狀態(tài)問詢制度，嚴禁酒后駕車、疲勞駕駛、帶病上崗，從源頭降低安全風險。
3、深化場站及設施安全。對各場站、調(diào)度室、充電站、維修車間、消防設施、用電設備等進行全面排查，重點整治消防通道堵塞、用電不規(guī)范、消防器材過期等問題，及時清理雜物、消除隱患。同時，完善應急預案，備齊防滑、防凍、消防等應急物資，提升應對突發(fā)事件的能力。
4、強化路面動態(tài)管控。管理人員深入重點路段、客流密集站點進行現(xiàn)場督導，實時掌握道路通行情況，及時提醒駕駛員謹慎駕駛、文明行車，規(guī)范停靠站點、禮讓行人、控制車速，確保行車安全。
三、科學精準調(diào)度，優(yōu)化運力配置，全力保障出行需求
隨著節(jié)后返程客流、通勤客流、學生流疊加，市民出行需求明顯增加。為有效應對客流高峰，避免出現(xiàn)乘客滯留、車輛擁擠等情況，公交部門依托智能調(diào)度系統(tǒng)，精準分析客流變化，科學優(yōu)化運力投放。
1、全面恢復正常運營。及時調(diào)整節(jié)日期間運營方案，全面恢復各線路日常班次、首末班時間及發(fā)車間隔，保障市民上下班、上下學出行需求。
2、動態(tài)加密高峰運力。針對早、晚高峰時段主干道路、交通樞紐、學校、醫(yī)院、商圈、工業(yè)園區(qū)等重點區(qū)域客流集中的特點，適當加密發(fā)車間隔，增派區(qū)間車、大站快車，提高疏運效率，減少乘客候車時間。
3、強化重點區(qū)域保障。加強火車站、汽車站、大型社區(qū)等客流集散地的運力銜接，延長部分接駁線路運營時間，確保夜間到站旅客能夠及時疏散。管理人員在重點站點現(xiàn)場值守，維護乘車秩序，引導乘客有序排隊、文明乘車。
4、提升調(diào)度指揮效率。調(diào)度中心實時監(jiān)控各線路客流、車輛運行狀態(tài)，根據(jù)道路擁堵情況靈活調(diào)整發(fā)車計劃，確保車輛運行均衡、高效，最大限度提升公交準點率。
四、提升服務品質(zhì)，優(yōu)化乘車環(huán)境，擦亮城市文明窗口
公交是城市流動的風景線，服務質(zhì)量直接關系市民出行體驗和城市文明形象。節(jié)后，公司堅持以人為本、服務為民的理念，持續(xù)提升服務水平，打造溫馨舒適的乘車環(huán)境。
1、強化車廂環(huán)境衛(wèi)生。嚴格執(zhí)行一趟一清掃、每日一消毒制度，對車廂地板、座椅、扶手、拉環(huán)、垃圾桶、車窗等部位進行徹底清潔，保持車內(nèi)通風良好、空氣清新、整潔有序。對節(jié)日期間的裝飾物品進行規(guī)范清理，恢復車廂整潔面貌，讓市民乘車更舒心。
2、規(guī)范文明服務行為。加強駕駛員服務禮儀培訓，要求駕駛員著裝整潔、用語文明、態(tài)度熱情，主動為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客提供幫助，耐心解答乘客咨詢，用細節(jié)傳遞溫暖。
3、暢通意見反饋渠道。通過線上線下多種方式收集乘客意見和建議，及時回應乘客訴求，不斷改進服務短板，提升乘客滿意度和獲得感，讓公交服務更貼心、更暖心、更放心。
五、堅持黨建引領，凝聚奮進力量，彰顯國企擔當作為
充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，以黨建引領運營服務工作提質(zhì)增效。節(jié)后，廣大黨員干部帶頭堅守崗位、沖鋒在前，在安全檢查、運力保障、文明服務、應急處置等工作中亮身份、作表率、當先鋒，以實際行動影響和帶動全體職工履職盡責。
同時，公司高度重視職工關懷，合理安排職工休息，做好后勤保障，解決職工實際困難，讓職工感受到組織的溫暖，進一步增強隊伍凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。全體公交人以高度的責任感和使命感，舍小家、為大家，堅守在運營一線，用堅守詮釋責任，用奉獻守護出行，充分展現(xiàn)了公交隊伍吃苦耐勞、勇于擔當、服務為民的良好精神風貌。
六、總結提升，持續(xù)發(fā)力，推動公交工作再上新臺階
節(jié)后運營保障工作既是一次考驗，也是一次提升。全市公交系統(tǒng)將認真總結工作中的經(jīng)驗做法，梳理存在的問題和不足，持續(xù)補短板、強弱項、提質(zhì)效。下一步，將繼續(xù)繃緊安全生產(chǎn)之弦，細化運營管理措施，優(yōu)化服務保障流程，不斷提升公交運營效率、服務水平和安全保障能力，努力為市民提供更安全、更便捷、更舒適、更準點的公共交通服務。
人勤春來早，奮進正當時。新的一年，全體公交人將以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加有力的舉措，凝心聚力、真抓實干、砥礪前行，持續(xù)當好市民出行的“護航員”、城市運行的“保障者”，為城市高質(zhì)量發(fā)展貢獻公交力量。（太原公交李麗）

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