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二十大代表風采丨衢州公交周國花：一路微笑 一路守望
2022年10月18日 17:49:00 來源：衢州市委宣傳部、衢州日報 訪問：次

周國花

衢州市公交集團駕駛員

　　新華網杭州10月12日電（駱思宇）“我就是個平凡的公交車駕駛員，每天都做著再普通不過的事情。”周國花說著話，又露出了笑容，率性中帶著些許靦腆。
　　周國花是浙江衢州公交集團有限公司駕駛員，駕駛著衢州歷史最悠久的1路公交線，28年、1萬多天、130多萬公里，零投訴、零事故。她那露出16顆牙齒的招牌笑容溫暖了身邊的人，乘客們給了她“微笑天使”的稱呼。
　　今年，周國花當選黨的二十大代表，她感覺“肩上的責任沉甸甸的”。
前些年，周國花因招牌微笑服務被網友譽為“微笑天使”。新華網發
　　用微笑溫暖陌生的心
　　1993年，剛參加工作的周國花成為了一名幼師?！爱敃r我發現，笑是一種特別美好的語言，你對孩子笑，孩子也會對你笑，感覺心里好溫暖。”次年，周國花加入了公交大家庭，這個愛笑的習慣也被她一起帶了過去。
　　上崗那天起，周國花就嘗試對每一位乘客微笑。“有的乘客工作了一天很疲累，有的受到了挫折一臉失意，有時候還要忍受擁堵，而我能做的，就是盡量讓他們心情好一點。”周國花說。
　　讓周國花沒想到的是，她的笑容也在陌生的心里種下了善的種子。
　　周國花記得，一個每天坐1路車上學的孩子，因為害羞，每次都不太敢跟她說話。但有一天孩子的家長專程來告訴她，孩子幾次回家后都提到她，說她又美麗又善良，孩子很喜歡她并把她當做榜樣。還有一位80多歲的乘客，在一張紙條上寫下“微笑是你最美的服務態度，我很喜歡你，祝行車安全”，在下車前特地遞到了她手里。
80多歲老人手寫給周國花的紙條。新華網發
　　“我自己家里也有老人孩子，所以看到他們獨自上車的時候，都會多留心?！敝車ㄕf，今年2月的一天夜里，一位老人上車后說不清要在哪里下車。到終點站后，她想辦法聯系上老人的子女，并在車里守了老人半個小時，直到其子女將老人安全接走。
　　用服務帶動有禮之風
　　是什么讓周國花能保持28年如一日的微笑？“干一行，愛一行！”這6個字，是她的回答。
工作中的周國花。新華網發
　　周國花的駕駛座很特別，除了常規操作臺，還有兩個特制的“錦囊”，一個裝著硬幣，一個裝著口罩。每當乘客無法刷卡或忘帶口罩，周國花就會“解囊相助”，解乘客燃眉之急。
　　“疫情剛發生時，為了給乘客備足口罩，我就發動全家去排隊買?！庇腥藛査@樣自掏腰包值不值，她坦言自己沒計較過，“我們多點換位思考，誰都有需要幫助的時候。能幫乘客一把，我何樂不為？”周國花表示。
　　根據多年的服務經驗，周國花總結了“六個一點”工作法，即：微笑多一點，嘴巴甜一點，語氣柔一點，度量大一點，儀表美一點，服務好一點。隨后，這“六個一點”被公交系統推廣開來，衢州公交1路線也因此被評為“浙江省巾幗文明崗”。
工作中的周國花。新華網發
　　在“崗長”周國花眼里，公交駕駛員這個崗位雖然平凡但也特殊，“它是展現一個城市的窗口，我們有責任去維護好它?！敝車ㄕf，為了禮讓，她每天都要多踩450余次剎車，也正是在她與同事們的帶領下，衢州的斑馬線禮讓成為了一道特殊風景。
　　“一位上海乘客見我們禮讓做得那么好，直夸衢州是座名副其實的有禮之城；還有一位安徽的商人乘客，坐車時告訴我他去了十幾個城市考察，最后被我們的‘禮’所感動，決定在衢州投資?！敝車ū硎?。
　　工作之外，周國花也時時不忘踐行“有禮”：從社區防疫服務，到醫院志愿導診；從早晚高峰交通勸導，到小區環境整治；從關心慰問特殊兒童，到捐贈“微書房”……在她的影響下，同事與家人都主動投身志愿服務。
周國花走進校園宣講交通安全知識。新華網發
　　用初心傳遞時代聲音
　　2006年入黨后，周國花時刻高標準要求自己。“身為一名黨員，我不僅要盡心盡力服務好乘客，還要在關鍵時刻沖鋒在前，發揮好黨員先鋒的模范作用?！敝車ㄕf。
周國花在公交集團的有禮展示區做介紹。新華網發 金之金 攝
　　而對于自己能當選黨的二十大代表，周國花說的最多的一個詞便是“感謝”，“感謝組織與群眾對我的信任，這是莫大的榮譽，更是一份沉甸甸的責任。”周國花表示，她將珍惜這份榮譽，不辱使命，切實履行好代表的光榮職責。（新華網 參與采寫/周洋、梅新然 鳴謝/衢州市委宣傳部、衢州日報）
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